Гарантийное обслуживание автомобилей: необходимые документы и сроки проведения

Гарантийные правила

Гарантийное обслуживание автомобилей: необходимые документы и сроки проведения

С 22 марта 2017 года действуют новые гарантийные правила при покупке нового автомобиля Volkswagen Роlo в дилерских автоцентрах РБ.

Теперь это 5 лет или 100 000 км пробега!

ГАРАНТИЙНЫЕ ПРАВИЛА

СОДЕРЖАНИЕ

  1. Термины и определения.
  2. Общие положения.
  3. Условия Гарантийного обслуживания.
  4. Порядок предоставления Гарантийного обслуживания.
  5. Отказ в проведении Гарантийного обслуживания
  6. Заключительные положения.

1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Изготовитель – концерн ФОЛЬКСВАГЕН АГ (Германия).

Автомобиль – автомобиль ФОЛЬКСВАГЕН, произведенный Изготовителем.

Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары Фольксваген –  детали, узлы, агрегаты, расходные материалы и аксессуары, содержащиеся в каталоге запасных частей и аксессуаров Изготовителя и поставленные в Республику Беларусь Импортером Фольксваген.

Импортер – Импортер Фольксваген в Беларуси Совместное общество с ограниченной ответственностью (СООО) «Атлант-М Фарцойгхандель», Республика Беларусь.

Дилер – юридическое лицо, с которым заключен дилерский договор (контракт) и который уполномочен Изготовителем на предпродажную подготовку, продажу, ремонт, обслуживание, а также Гарантийное обслуживание Автомобилей, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Фольксваген.

Владелец – лицо, которое приобрело Автомобиль, Оригинальную запасную часть или Оригинальный аксессуар у Дилера, владеющее Автомобилем, Оригинальной запасной частью или Оригинальным аксессуаром на законном основании.

Гарантия качества – обязательство соответствия качества Автомобиля, Оригинальных запасных частей, Оригинальных аксессуаров требованиям Изготовителя и/или требованиям технических нормативно-правовых актов Республики Беларусь.

Гарантийное обслуживание – устранение неисправности без оплаты Владельцем в порядке выполнения гарантийных обязательств согласно законодательству или согласно договору.

Техническое обслуживание – выполнение работ по плановому обслуживанию Автомобилей (сервис по замене масла, регламентное обслуживание, интервальный сервис, инспекционный сервис) с периодичностью, установленной по времени или по пробегу Автомобиля.

2.1. Настоящие Гарантийные правила торговой организации ФОЛЬКСВАГЕН в Республике Беларусь, именуемые далее «Правила»,  регулируют порядок проведения Дилерами Республики Беларусь Гарантийного обслуживания Автомобилей, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Фольксваген.

2.2. Настоящие Правила  регулируют отношения между Владельцами и Дилерами Фольксваген, между Дилерами и Импортером Фольксваген в Республике Беларусь в связи с Гарантийным обслуживанием  Автомобилей, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Фольксваген.

2.3. Предметом Гарантийного обслуживания являются работы (с применением Оригинальных запасных частей или Оригинальных аксессуаров, либо без их применения), которые привели к устранению недостатка производственного происхождения и вызванных им неисправностей других деталей Автомобиля при условии, что этот недостаток не связан:

– с износом, старением и с другими физическими и химическими факторами эксплуатационного происхождения,

– с организационными причинами, неправильной эксплуатацией и т.п.

2.4. В рамках Гарантийного обслуживания не производится компенсация косвенного ущерба и прочих расходов, таких как упущенная выгода, а также удовлетворение требований об уплате неустойки (штрафа) вследствие неисправностей, устраняемых в рамках гарантийного обслуживания.

2.5. Компенсация расходов на эвакуацию, транспортных расходов, расходов на проживание и прочих аналогичных расходов, непосредственно связанных с поломкой транспортного средства, осуществляется исключительно в рамках программы гарантия мобильности, предоставляемой Изготовителем или Импортёром. Условия гарантии мобильности содержатся в сервисной книжке на Автомобиль.

3. УСЛОВИЯ гарантийного обслуживания

3.1. Гарантийному обслуживанию подлежат:

         – Автомобили, приобретенные Владельцами у Дилеров в Республике Беларусь;

– Автомобили, проданные за пределами Республики Беларусь в случаях, когда на такие автомобили распространяется гарантия Изготовителя в соответствии с Гарантийными правилами;

– Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары Фольксваген, приобретенные и установленные у Дилеров;

– Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары Фольксваген, приобретенные у Дилеров в Республике Беларусь.

3.2. Обязательными условиями права Владельца на Гарантийное обслуживание Автомобиля являются:

–  проведение  предпродажной подготовки Автомобиля  у Дилера Фольксваген; факт          проведения предпродажной подготовки удостоверяется отметкой в сервисной книжке Автомобиля штампом установленного образца и/или соответствующей записью в электронной базе данных Изготовителя с указанием даты предпродажной подготовки;

–  наличие в сервисной книжке Автомобиля даты передачи автомобиля Владельцу, подтвержденной штампом Дилера, продавшего Автомобиль и/или соответствующей записью в электронной базе данных Изготовителя.

3.3. Гарантийное обслуживание Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров осуществляется при обращении Владельца на сервис Дилера и при наличии у Владельца документов, подтверждающих факт приобретения и установки Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров у Дилера, либо факт приобретения их у Дилера в Республике Беларусь.

3.4. Правом на Гарантийное обслуживание Автомобилей, Оригинальных запасных частей или Оригинальных аксессуаров до их продажи Дилером обладает Дилер.

3.5. Гарантийные сроки и условия устанавливаются Импортером на основе требований Изготовителя и изложены в Приложении к настоящим Правилам. Гарантийные сроки и условия на Автомобили должны быть отражены Дилером в договорах купли-продажи Автомобилей покупателям.

3.6. При последующей продаже Автомобиля другому Владельцу или иного отчуждения Автомобиля в течение Гарантийного срока течение гарантийного срока не прерывается, и Гарантийное обслуживание Автомобиля производится.

3.7. Обязательным условием права на Гарантийное обслуживание Автомобиля является своевременное проведение у Дилера планового Технического обслуживания Автомобиля.

Это же относится и к Оригинальным запасным частям и Оригинальным аксессуарам, ресурс которых зависит от применяемых расходных материалов и от своевременности прохождения Технического обслуживания.

О каждом плановом Техническом обслуживании должна быть сделана отметка Дилера в сервисной книжке Автомобиля и/или должна быть соответствующая запись в электронной базе данных Изготовителя.

Периодичность и содержание работ, которые подлежат выполнению при проведении каждого планового технического обслуживания, устанавливаются Изготовителем или Импортером.

3.8. Гарантийное обслуживание Автомобиля, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров должно выполняться только у Дилеров Фольксваген.

3.9. Проведение всех работ на Автомобиле должно производиться с использованием только Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров, за исключением шин. Невыполнение данного условия является нарушением правил эксплуатации Автомобиля и нарушением технологии Изготовителя.

3.10. Гарантийный срок на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, установленные Дилером на Автомобиль в порядке выполнения гарантийных обязательств на Автомобиль, является неотъемлемой частью всего гарантийного срока на Автомобиль. Поэтому он равен остатку общего гарантийного срока на Автомобиль, не истекшему на момент обращения Владельца к Дилеру с недостатком Автомобиля.

3.11.

Гарантийный срок на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, установленные Дилером на Автомобиль в послегарантийном периоде его эксплуатации и в порядке выполнения гарантийных обязательств на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, является неотъемлемой частью всего гарантийного срока на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары. Поэтому он равен остатку общего гарантийного срока на Оригинальные запасные части и Оригинальные аксессуары, не истекшему к моменту обращения Владельца с жалобой на неисправность.

3.12. Для некоторых моделей Изготовителя, начиная с 2017 модельного года, ведутся электронные сервисные книжки.

Для таких автомобилей все предусмотренные настоящими Правилами записи и отметки вносятся в электронные сервисные книжки в порядке, установленном Изготовителем.

Электронная сервисная книжка, в части отметок об обслуживании автомобиля, полностью заменяет сервисную книжку на бумажном носителе.

  1. ПОРЯДОК предоставления ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

4.1. При обнаружении неисправности, которая подлежит устранению в порядке Гарантийного обслуживания Автомобиля, Оригинальной запасной части или Оригинального аксессуара, Владелец обязан незамедлительно обратиться к одному из Дилеров.

4.2. Дата и время Гарантийного обслуживания и Технического обслуживания Автомобиля предварительно согласовываются Владельцем и Дилером в установленном порядке.

4.3. Для проведения Гарантийного обслуживания Владелец вправе обратиться к любому Дилеру в Республике Беларусь.

4.4. Для проведения Гарантийного обслуживания Автомобиля Владелец обязан предоставить сервисную книжку на Автомобиль если необходимых данных нет в электронной базе данных Изготовителя.

4.5. Для Гарантийного обслуживания Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Владелец обязан представить документ, подтверждающий факт приобретения и установки их на Автомобиль у Дилера, либо документ, подтверждающий факт приобретения их у Дилера в Республике Беларусь.

4.6. При обращении к Дилеру Владелец обязан в порядке, установленном законодательством Беларуси, указать неисправности и формы их проявления на Автомобиле.

4.7. Устранение неисправностей в порядке Гарантийного обслуживания производится в соответствии с технологией Изготовителя путем замены или ремонта неисправных деталей, узлов, агрегатов.

4.8. Способ устранения неисправности (ремонт или замена) Дилер выбирает на основании технологии и условий Изготовителя независимо от мнения Владельца. Замена деталей, узлов, агрегатов производится в случае невозможности устранения неисправности путем ремонтных, регулировочных и иных аналогичных работ, если иное не предусмотрено технологией Изготовителя.

4.9. Если вследствие устранения неисправности по гарантии возникает необходимость проведения дополнительного технического обслуживания согласно правилам Изготовителя, то работы, детали и расходные материалы Владельцем не оплачиваются.

4.10. Оригинальные запасные части или Оригинальные аксессуары, замененные при проведении Гарантийного обслуживания, являются собственностью Дилера.

  1. ОТКАЗ В ПРОВЕДЕНИИ ГАРАНТИЙНОГО ОБСЛУЖИВАНИИ

5.1. Гарантийные обязательства не распространяются на работы (с заменой Оригинальных запасных частей или Оригинальных аксессуаров, либо без их замены), не приведшие к устранению недостатка производственного происхождения.

5.2. Гарантийное обслуживание Автомобиля, Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров не производится в следующих случаях.

5.2.1. Автомобиль не предназначен для условий страны, в которой он постоянно эксплуатируется, если это послужило причиной неисправности.

5.2.2. Произведено изменение комплектации Автомобиля, которое могло послужить причиной неисправности.

5.2.3. Обслуживание Автомобиля (предпродажное обслуживание, техническое обслуживание, ремонт, комплектование дополнительным оборудованием) производились не у Дилера, что могло послужить причиной неисправности.

5.2.4. При гарантии на Оригинальные запасные части или Оригинальные аксессуары их установка производились не у Дилера без соблюдения технологии Изготовителя, что могло послужить причиной неисправности.

5.2.4. Недостатки Автомобиля, его лакокрасочного покрытия или сквозная коррозия его кузова явились следствием использования запасных частей, аксессуаров или материалов, не соответствующих технологии  Изготовителя.

5.2.5. Владелец сразу после обнаружения неисправности не обратился к Дилеру за устранением неисправности и продолжал эксплуатацию Автомобиля.

5.2.6. Владелец при обращении к Дилеру с неисправностью не предоставил Автомобиль для устранения неисправности, несмотря на письменное или устное требование Дилера.

5.2.7. Работы по техническому обслуживанию проводились несвоевременно, т.е. с превышением пробега или установленного календарного срока, установленного Изготовителем или Импортером.

5.2.8. На Автомобиле установлены детали, не разрешенные Изготовителем для установки на данный Автомобиль, т.е. не содержащиеся в каталоге Оригинальных запасных частей и Оригинальных аксессуаров Изготовителя для данного Автомобиля в соответствии с его комплектацией, что могло послужить причиной неисправности.

5.2.9.

В конструкцию Автомобиля, в том числе, в его электрическую, топливную или иную систему внесены изменения, включая переоборудование Автомобиля в специализированных мастерских (бронированные автомобили, автобусы и другая специальная техника), тюнинг, установку сигнализации, аудиосистем и другого дополнительного оборудования, не являющегося Оригинальными запасными частями или Оригинальными аксессуарами, что могло послужить причиной неисправности.

В этих случаях Изготовитель и его представители не несут ответственности за возможные неисправности вследствие изменений Автомобиля. В ситуации, когда причина неисправности не ясна, предполагается, что причиной неисправности являются внесенные изменения.

5.2.10. Владелец не соблюдал правила эксплуатации, технического обслуживания и ухода за Автомобилем, изложенные в Руководстве по эксплуатации Автомобиля, сервисной книжке, настоящих Правилах, договоре купли-продажи Автомобиля, что могло послужить причиной неисправности.

Источник: https://amiko.by/content/garantiynye-pravila

Стоимость гарантийного обслуживания

Гарантийное обслуживание автомобилей: необходимые документы и сроки проведения

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Стоимость гарантийного обслуживания». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Примечание: расходные материалы — гидравлическое масло, масло для смазки, консистентные густые смазки, смазочно-охлаждающие жидкости приобретает Покупатель.

Продавец, для привлечения покупателя, предлагает дополнительные услуги, которые делают покупку более притягательной по сравнению с конкурентами. Одна из таких услуг – сервисное обслуживание. Оно может быть бесплатным, или потребителю предлагают оплатить некоторую сумму в момент основной покупки.

Таким образом, положения об осуществлении гарантийного сервисного обсаживания содержаться в документах, которые составляют стороны, заключая основной договор купли-продажи.

Примеры ущемления прав и способы борьбы с ними

Для того, чтобы сделать заявку на техническое обслуживание или проконсультироваться со специалистом по интересующему вас вопросу, обращайтесь по телефону +380 (44) 507-11-76, 067 467 94 21 или заполните бланк обратной связи.

Уважаемый потребитель, в обязательном порядке при приобретении изделия проверяйте наличие паспорта на изделие, инструкции по установке и эксплуатации изделия, наличие гарантийного талона. Требуйте от торговой организации корректного и полного заполнения гарантийного талона на изделие во избежание конфликтной ситуации при возможном обращении в АСЦ в процессе эксплуатации изделия.

Сервисный центр осуществляет гарантийный ремонт всех изделий производства ООО «Джилекс» и ООО «Беламос» не зависимо от места приобретения изделия. Для осуществления ремонта изделие в обязательном порядке должно быть доставлено силами потребителя в АСЦ.

Гарантийный срок товара — это период, в течение которого покупатель может предъявить требования производителю или продавцу по приобретенному им некачественного товара, а продавец обязан удовлетворить эти требования.

Гарантийная политика сети автосервисов FIT SERVICE!

То есть, в течение срока гарантии потребитель имеет право:

  • Свои требования предъявлять как к продавцу, так и производителю;
  • Кроме ремонта, он может требовать – замены, возврата, уменьшения цены на товар;
  • Срок устранения недостатков в товаре – 45 дней;
  • Доставка товаров весом более 5 кг, крупногабаритных товаров на ремонт и обратно осуществляет продавец, за свои счет.

Работы по техническому обслуживанию изделий (чистка и смазка приводов, деки, движущихся частей, замена расходных материалов и принадлежностей, дополнительная регулировка и калибровка и т.д.) производятся на платной основе ,кроме случаев, обусловленных скрытыми дефектами оборудования.

Обратитесь в сервисный центр с претензией, не забудьте получить подпись продавца на копии документа.

Ремонт кондиционеров по гарантии

Ремонт производится в течение 14 дней. В некоторых случаях, с ведома руководителя службы технической поддержки, время ремонта может быть продлено.

Допускается передача в ремонт отдельных блоков Оборудования, а также выполнение ремонта на территории Дилера по согласованию с Поставщиком.

Гарантийное и послегарантийное сервисное обслуживание товаров производится в Сервисном центре. Гарантийное обслуживание производится бесплатно. Перечисленные гарантии исчисляются со дня передачи товара потребителю.

Если для решения проблемы понадобится вмешательство сервисного инженера, вам необходимо отправить рекламацию. Для этого нужно заполнить акт, который обычно прикладывается к договору и направить в электронном виде.

Для того чтобы максимально облегчить процесс возврата товара в магазин, необходимо доказать, когда был куплен этот товар и в каком магазине.

Итак, отношения между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом о защите прав потребителей.

Гарантийные, послегарантийные обязательства и сервисное обслуживание беговых дорожек, велотренажеров и эллиптических тренажеров Oxygen.

Итак, отношения между потребителями и изготовителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом о защите прав потребителей.

Гарантийные, послегарантийные обязательства и сервисное обслуживание беговых дорожек, велотренажеров и эллиптических тренажеров Oxygen.

Прием техники в гарантийный ремонт производится с 9-00 до 17-00 с понедельника по пятницу, за исключением ус­та­нов­лен­ных праздничных дней. Доставка техники в гарантийный ремонт и обратно осуществляется силами и за счет Покупателя.

При возникновении неисправности в течение гарантийного срока необходимо обратиться в сервисный центр компании. После анализа характера неисправности специалистами технической поддержки, если восстановление работоспособности сервера невозможно на месте, то принимается решение о доставке оборудования в сервис центр.

Соответствующие комплектующие изделия и составные части товара должны быть четко поименованы в перечне.

При передаче неисправного оборудования в сервисный центр посредством перевозчика (экспедитора) Продавца приемка оборудования перевозчиком (экспедитором) производится по количеству мест без проверки внутритарного содержимого коробок и осмотра оборудования на предмет наличия повреждений, в том числе и механических.

Приемка и осмотр оборудования на предмет наличия механических и иных повреждений, проверка количества, ассортимента, комплектности и выявление наличия и причин возникновения неисправностей производится уполномоченным сотрудником сервисного центра в течение 3 рабочих дней после получения им оборудования от экспедитора.

Гражданский кодекс РФ и Закон «О защите прав потребителей» указывает на такую обязанность по установление срока и содержит пункты, которые защищают потребителя в случае отказа. Какие же нормативные акты регулируют обязанность продавца по проведению сервисного обслуживания? Напрямую, никакие.

Предъявить копию документа, подтверждающего продажу и дату продажи (Заказ-наряд (Заявку-договор), подписанный представителем Заказчика и Подрядчика), оформить претензию на некачественный ремонт (обслуживание) автомобиля.

Самый полный список авторизованных сервисных центров , которые занимаются гарантийным и пост гарантийным ремонтом продукции торговой марки ТСС в Москве и Регионах России.

Что делать, если наступил гарантийный случай?

Многие торговые предприятия помимо торговой деятельности осуществляют техническое обслуживание и гарантийный ремонт продаваемых ими товаров.

Гарантийный ремонт осуществляется в срок до 45 рабочих дней, в зависимости от сложности работ и наличия необходимых запчастей у производителя.

Фактически, сервис по обслуживанию направлен на предотвращение дорогостоящих поломок товара в период гарантии. В дальнейшем такой сервис осуществляется для привлечения клиентов.

Качество товара соответствует техническим условиям завода-изготовителя и действующим стандартам страны-производителя.

Гарантийное обслуживание автомобилей: необходимые документы и сроки проведения

Итак, подведем итог. Установление гарантийного срока изготовителем (а в случае, если изготовитель этого не сделал — продавцом) — это право, а не обязанность названных лиц. В то же время, если гарантийный срок определен у изготовителя (продавца, уполномоченной организации, импортера), возникает обязанность в его исполнении.

Все ремонтные работы производятся только в отношении заявленных клиентом и указанных в квитанции неисправностей. Гарантийные обязательства так же распространяются только на данные работы, и замененные в процессетекущего ремонта детали или блоки.

Зарубежный производитель не обязан предоставлять гарантию на товар, однако может сделать это по доброй воле. Российские законы в таких ситуациях не действуют, и даже обратиться в суд — невозможно. Если существует российское представительство иностранной компании, туда стоит обратиться и, возможно, вам обменяют товар или предложат ремонт.

В случае отсутствия заявленной неисправности или отказа в гарантийном обслуживании услуга будет переквалифицирована в платную, при этом Клиенту будет предложено либо произвести устранение неисправности в рамках платного ремонта, либо оплатить диагностику в случае отказа от ремонта.

В случае поломки оборудования или его узлов по вине Покупателя, Покупатель несёт расходы, связанные с поставкой необходимых запасных частей, оплатой проезда, проживания и сервисного обслуживания инженеров Поставщика для устранения недостатков в течение 45 дней.

Товар подлежит замене при обнаружении заводского брака (не касается физических повреждений) в течение 3-х рабочих дней со дня покупки.

Предоставляемые Покупателем документы должны быть заверены четко различимыми печатью и подписью продавца.

Сроки исчисляются со дня реальной доставки товара потребителю, а при необходимости его установки (подключения) или сборки — со дня установки (подключения) или сборки. Это правило действует в случае, если момент заключения договора и момент передачи товара потребителю не совпадают.

Прием техники оформляется в печатной форме, в которой указывается модель и серийный номер предоставленной в ремонт техники, дата приемки заказа, вид работы, все выявленные потребителем неисправности сдаваемой техники с его слов, другие необходимые данные, связанные со спецификой выполняемых работ.Безвозмездное оказание услуг по гарантийному ремонту в пользу владельцев автомобилей на основании ст. 146 НК РФ является реализацией услуг.

Источник: https://schoolds.ru/avtokredit/3401-stoimost-garantiynogo-obsluzhivaniya.html

Условия гарантии на новый автомобиль Toyota

Гарантийное обслуживание автомобилей: необходимые документы и сроки проведения

Записаться на сервис

Специальные предложения

Услуги сервиса

Найти дилера

Гарантийный срок на новый автомобиль Toyota, приобретенный у Официального дилера или уполномоченного партнёра Тойота, составляет 3 года или 100 000 км пробега (в зависимости от того, что наступит ранее).

Для поддержания автомобиля в исправном техническом состоянии и сохранения гарантии необходимо соблюдать все правила эксплуатации автомобиля и рекомендации изготовителя, а также регламент технического обслуживания.

1. Гарантийные обязательства
Гарантийные обязательства на автомобиль Toyota распространяются на недостатки, связанные с качеством сборки или материалов, возникшие при производстве автомобиля или его эксплуатации.

Гарантийные обязательства на автомобиль действуют в течение 36 месяцев (3 лет) с момента передачи нового автомобиля Toyota первому владельцу или до достижения автомобилем пробега 100 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее.

Гарантийные обязательства действуют при условии соблюдения владельцем правил и требований по эксплуатации автомобиля Toyota, указанных в «Руководстве для Владельца».

2.

Гарантия на отсутствие сквозной коррозии и на лакокрасочное покрытие кузова автомобиля
Изготовитель гарантирует отсутствие сквозной коррозии и производственных дефектов лакокрасочного покрытия кузова автомобиля Toyota в течение 36 месяцев (3 лет) с момента передачи нового автомобиля Toyota первому владельцу или до достижения автомобилем пробега 100 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее, исключая грузовую платформу типа «пикап».

Изготовитель гарантирует отсутствие сквозной коррозии и производственных дефектов лакокрасочного покрытия грузовой платформы автомобиля Toyota типа «пикап» в течение 12 месяцев (1 год) с момента передачи нового автомобиля Toyota типа «пикап» первому владельцу или до 20 000 км, в зависимости от того, что наступит ранее.

3.

Гарантия на компоненты гибридной установки
На компоненты гибридной установки, такие как высоковольтная батарея, электронный блок управления (ЭБУ) высоковольтной батареи, ЭБУ гибридной установки, преобразователь-инвертор гибридной установки, изготовителем предоставляется гарантия в течение 5 лет с момента передачи нового автомобиля Тоуоta первому владельцу, или 100 000 км пробега, в зависимости от того, что наступит ранее. При этом, в случае ремонта посредством замены указанных компонентов гибридной установки по гарантии, на новый компонент гибридной установки устанавливается гарантийный срок, равный периоду времени между датой его установки на автомобиль и датой окончания гарантийного срока на соответствующий замененный компонент гибридной установки.

Гарантия на запасные части
На оригинальные запасные части Toyota, приобретённые у Дилера, предоставляется гарантия с момента приобретения запасных частей и до истечения 12 месяцев (1 год), независимо от пробега.

Владелец вправе предъявить требования, связанные с недостатками запасных частей, только в течение гарантийного срока на оригинальные запасные части Toyota.

Настоящая гарантия не распространяется на неоригинальные запасные части, а также недостатки, явившиеся следствием использования неоригинальных запасных частей.

Гарантия на аксессуары
На оригинальные аксессуары Toyota, приобретенные у Дилера, предоставляется Гарантия с момента приобретения Оригинальных аксессуаров Toyota и до истечения гарантийного срока на автомобиль Toyota, но не менее 12 месяцев (1 года).

Владелец вправе предъявить требования, связанные с недостатками оригинальных аксессуаров Toyota только в течение гарантийного срока на аксессуары.

Использование неоригинальных аксессуаров может повлечь за собой снижение эксплуатационных качеств, безопасности и долговечности автомобиля Toyota и может повлечь за собой невозможность удовлетворения Ваших требований по гарантии.

Доставка на ремонт
В случае неисправности автомобиля Toyota, в результате которой дальнейшая поездка становится небезопасна или невозможна, затраты Владельца на транспортировку автомобиля к ближайшему дилеру Тойота на территории РФ и РБ будет компенсирована при условии, что неисправность будет признана гарантийной.

Изготовитель не отвечает за недостатки, неисправности и повреждения автомобиля Toyota, его отдельных агрегатов и деталей, кузова, лакокрасочного покрытия, а также недостатки и неисправности запасных частей или аксессуаров, вызванные:

  • нарушением владельцем и (или) иным лицом, эксплуатирующим автомобиль Toyota, правил использования (эксплуатации), хранения или транспортировки автомобиля Toyota, действиями третьих лиц или непреодолимой силы;
  • использованием неоригинальных запасных частей или аксессуаров;
  • использованием при эксплуатации автомобиля Toyota некачественного (не соответствующего действующим стандартам и нормативам качества) и (или) не соответствующего требованиям, изложенным в Руководстве для Владельца, топлива и (или) иных эксплуатационных жидкостей (в том числе гарантия не распространяется на неисправности дизельного двигателя и топливной аппаратуры (см. комплектацию Вашего автомобиля Toyota), возникшие в результате использования дизельного топлива, не соответствующего указанному в Руководстве для Владельца);
  • использованием автомобиля Toyota не по обычному назначению. Например, для спортивных целей, соревнований или с перегрузкой, проведения испытаний и тестов, для обучения водителей или в качестве учебного транспортного средства;
  • агрессивным стилем вождения (превышение максимально разрешенной скорости, резкие старты и торможения, беспричинные ускорения и торможения и т.д.);
  • умышленными или неосторожными действиями владельца или третьих лиц в отношении автомобиля Toyota (например, повреждение или разъединение электрических соединений и т.п.);
  • проникновением воды внутрь узлов и агрегатов автомобиля Toyota вследствие преодоления на нем бродов и других водных препятствий;
  • модификацией автомобиля Toyota или изменением его конструкции, включая, но не ограничиваясь, несанкционированное изменение программного обеспечения, заводских настроек, параметров электронных блоков управления, изменение мощности, конструкции и/илитипа транспортного средства;
  • неправильно проведенным ремонтом или неправильно проведенным техническим обслуживанием;
  • отсутствием должной квалификации или небрежностью, или невнимательностью сотрудников ремонтной организации;
  • нарушением установленной изготовителем периодичности работ по техническому обслуживанию, отраженной в Руководстве для Владельца и Руководстве Пользователя (если применимо);
  • заменами деталей, произведенными исключительно по желанию владельца и не вызванными недостатками автомобиля Toyota или оригинальных запасных частей Toyota;
  • повреждением или коррозией кузова, а также лакокрасочного покрытия кузова, возникшими в результате воздействия каких-либо внешних факторов, включая, но не ограничиваясь, истирание в местах контакта сопрягаемых деталей, вызванные внешними воздействиями, эрозионный износ, сколы и царапины от камней, воздействие соли, сока и почек деревьев, птичьего помета, града, кислотных дождей, стихийных бедствий, промышленных выбросов и химических отложений и других обстоятельств непреодолимой силы;
  • эксплуатацией узлов и деталей пневматической подвески автомобиля Toyota при температурах окружающей среды ниже −40 °C;
  • конденсацией влаги в осветительных приборах, которая возникла в результате климатических и физических условий;
  • дорожно-транспортным происшествием, наездом на препятствия, дефектами дорожного покрытия;
  • затраты владельца, понесенные в период невозможности использования автомобиля Toyota в связи с его неисправностью/ ремонтом, включая расходы на телефонные переговоры, аренду другого автомобиля, проезд и проживание в гостинице, потерю времени, упущенную выгоду и т.п.;
  • стоимость работ, запасных частей и материалов, необходимых для выполнения периодического технического обслуживания автомобиля Toyota, проводимого в соответствии с графиками, предусмотренными Руководством для Владельца и Руководством Пользователя (если применимо) и согласно рекомендациям изготовителя;
  • затраты владельца на регулировки двигателя, узлов, агрегатов и деталей автомобиля Toyota, а также смазки и чистки узлов, агрегатов и деталей автомобилей Toyota, необходимость в которых возникла в процессе эксплуатации автомобиля Toyota;
  • компенсация диагностических работ, проводимых по инициативе владельца, в результате которых заявленная неисправность не была подтверждена;
  • посторонние звуки, неисправности и повреждения деталей подвески, рулевого управления, трансмиссии и других деталей, возникшие в результате управления автомобилем по неровному дорожному покрытию, сопряженного с ударными нагрузками на детали автомобиля, в том числе, при эксплуатации по дорогам и улицам, которые не соответствуют требованиям к их эксплуатационному состоянию, в соответствии с действующим законодательством;
  • повреждения, возникшие от коррозионных процессов на деталях подвески, трансмиссии, тормозной системы (включая тормозные суппорты), двигателя, кузова и элементов отделки кузова, включая хромированные детали, в результате естественного износа и воздействия внешних факторов окружающей среды и агрессивных сред (например: противогололёдных реагентов, бесконтактных моек и т.д.);
  • неисправности двигателя, трансмиссии и других деталей и агрегатов автомобиля, возникшие по причине не соблюдения графика дополнительного технического обслуживания, в случае эксплуатации автомобиля в тяжелых условиях (см. Руководство для Владельца);
  • замены фильтров и фильтрующих элементов, всех типов автомобильных ламп, охлаждающей и других эксплуатационных жидкостей, свечей зажигания, плавких предохранителей, щеток стеклоочистителей, тормозных колодок и дисков, приводных ремней, дисков сцепления, напольных ковриков (в случае износа, пятен, деформации), элементов питания для устройств дистанционного управления; стекол лобовых, боковых, задних, люка и панорамной крыши в случае сколов, боя;
  • полировки, чистки и антикоррозионные обработки.

Шины
Настоящие гарантийные обязательства не распространяются на шины. Гарантия на шины предоставляется изготовителем шин.

Набор Автомобилиста*
Настоящие гарантийные обязательства не распространяются на Набор автомобилиста. Гарантия на Набор автомобилиста предоставляется изготовителем данного набора.

Естественные шумы, вибрация и износ
Естественные шумы и вибрации**, находящиеся в пределах норм, установленных национальными стандартами; естественный и эксплуатационный износ, в том числе изменение цвета, истирание и деформация деталей внутренних и внешних элементов отделки; естественное старение и разрушение резиновых деталей; старение, обесцвечивание и выгорание лакокрасочного покрытия; а также загрязнения, потертости (в том числе покрытий сидений, руля и прочее) и деформации, Гарантией не покрываются.

Изменение показаний одометра
Гарантией не покрывается устранение неисправностей автомобиля Toyota, на котором произведены подделка или изменения показаний одометра, в том числе посредством его замены, не отраженной в данном Руководстве, таким образом, что его реальный пробег не может быть достоверно установлен.

* набор автомобилиста — это набор необходимых в дороге предметов, которыми укомплектован автомобиль, упакованных в специальную сумку (подробное описание и состав Набора автомобилиста указан на информационном листке, входящем в состав набора).

** шумы и вибрации могут возникать при работе систем и/или агрегатов автомобиля и не являютсянеисправностями в отсутствие иных недостатков в работе этих систем и/или агрегатов

Обратитесь в ближайший дилерский центр Тойота

Высокий уровень профессионального мастерства механиков, прошедших подготовку на базе компании ООО «Тойота Мотор».

Гарантия подлинности запасных частей (отсутствие контрафакта) и подбор деталей именно для вашего автомобиля.

Сохранение стоимости автомобиля и возможность продать его по более высокой цене на вторичном рынке.

Правила эксплуатации
Эксплуатировать, обслуживать, хранить, транспортировать и содержать автомобиль Toyota в соответствии с Руководством по гарантийному обслуживанию и Руководством для Владельца. Проведение гарантийного ремонта
Предъявлять данное Руководство при посещении Дилера во всех случаях, когда необходимо проведение гарантийного ремонта и технического обслуживания. Периодическое техническое обслуживание
Обеспечить проведение периодического технического обслуживания и дополнительного технического обслуживания автомобиля Toyota в строгом соответствии с графиком, рекомендациями и технологией, установленной изготовителем. Техника безопасности при неисправности автомобиля
В случае обнаружения каких-либо признаков неисправности автомобиля немедленно связаться с ближайшим Дилером для консультации, а затем следовать полученным рекомендациям. Не предпринимать попыток двигаться на Вашем автомобиле, в случае если это небезопасно. Сохранение документов
Сохранять чеки, счета, копии заказ-нарядов и другие необходимые документы, подтверждающие своевременное прохождение технического обслуживания в полном объеме. Пакетное ТООплатите сразу несколько регулярных технических осмотров, чтобы гарантировать сохранение стоимости последующего обслуживания.Подробнее Постгарантийный контрактДобавьте еще два года спокойствия к трем годам гарантии от Toyota, чтобы дольше не иметь поводов для волнений.Подробнее Программа «Помощь на дороге»Приобретите эту услугу, чтобы обеспечить быстрое и эффективное решение проблем на дороге — от замены колеса до ночевки в незнакомом городе, решатся быстро и эффективно.Подробнее

Источник: https://www.toyota.ru/owners/warranty-and-service-campaign/warranty-conditions

Гарантийный ремонт автомобиля: условия, сроки, причины отказа

Гарантийное обслуживание автомобилей: необходимые документы и сроки проведения

При покупке нового автомобиля, производители и автодилеры предоставляют гарантию. В течение этого периода, при условии наступления гарантийного случая, он может воспользоваться правом бесплатного устранения недостатков автомобиля в сервисном центре организации-продавца или завода-изготовителя.

Право на гарантийный ремонт автомобиля по закону

В вопросах гарантийного ремонта автомобилей права потребителя регулируются Законом России «О защите прав потребителей», под номером 2300-1. Положения статьи 1.

20 законодательного акта регламентируют максимально возможный срок выполнения гарантийного ремонта и обслуживания автомобиля.

Он составляет сорок пять календарных дней, отсчет которых ведется с момента передачи машины исполнителю.

Гарантия — это ответственность производителя, продавца, поставщика или иной уполномоченной организации за соблюдение технических характеристик товара и выполнение требований к качеству в определенный временной промежуток.

Если в указанный период владельцу ТС не исправили поломку, то в соответствии с данными, прописанными в 18 и 28 статье упомянутого законодательного акта, он может выдвинуть требования по получению компенсаций:

  • возвращение в полной мере суммы денежных средств, уплаченных дилеру на момент продажи;
  • обмен транспортного средства на идентичную машину;
  • обмен автомобиля на другую модель с доплатой со стороны покупателя (если цена больше) или с возвращением денежных средств продавцом (если цена новой модели ниже);
  • дополнительное денежное начисление за нарушение сроков, отведенных на бесплатное устранение неисправности автомобиля по гарантии.

ВАЖНО! Зачастую неосведомленные граждане сталкиваются с ситуациями, когда дилер якобы законно увеличивает период проведения обслуживания на основании отсутствия необходимых запчастей в наличии.

На этот случай в законе 2300-1 прописан пункт, который гласит, что отсутствие деталей, требуемых для проведения гарантийного обслуживания транспортного средства, не является причиной для увеличения максимально возможного периода ремонта.

Срок гарантийного ремонта

Как уже было сказано, максимальный срок ремонта автомобиля по гарантии, в соответствии с законом «О защите прав потребителей», не может превышать сорока пяти суток.

В большинстве случаев сервисный центр заключает с гражданином отдельное соглашение, регламентирующее срок, в течение которого транспортное средство будут ремонтировать.

В таком случае процедура должна быть выполнена именно в прописанный в договоре период.

Сам срок гарантии устанавливается заводом-изготовителем. Автосалон может продлить его на свое усмотрение. На практике часто используется период в три года.

ВАЖНО! Срок действия, во время которого можно воспользоваться услугой гарантийного ремонта (при наступлении гарантийного случая), сохраняется при продаже транспортного средства на вторичном рынке.

В каких случаях в ремонте будет отказано

Существуют ситуации, когда вне зависимости от причины обращения за починкой по гарантии в принятии машины продавцом будет отказано. К ним относятся случаи, когда поломка возникла вследствие:

  • пропуска плановых технических осмотров и несоблюдения предписаний завода-изготовителя в вопросе обслуживания ТС;
  • несоблюдения эксплуатационных норм;
  • установки оборудования и запчастей от сторонних несертифицированных производителей;
  • дорожно-транспортного происшествия;
  • действий третьих лиц, приведших к порче транспортного средства;
  • эксплуатации машины в ходе учебных занятий или спортивных соревнований;
  • использования некачественного или неподходящего топлива.

Указанный выше перечень является актуальным для всех автоцентров, независимо от модели транспортного средства и производителя. Для получения полного списка оснований для отказа в обслуживании машины по гарантии нужно направить обращение с соответствующим запросом дилеру или в официальный сервис-центр.

СОВЕТ! Чтобы уменьшить вероятность возможного отказа, при обнаружении неисправности не следует пытаться устранить ее собственными силами или посредством услуг мастерских, так как это может послужить основанием для отказа с формулировкой «поломка произошла по причине стороннего вмешательства».

Если не проходить ТО у дилера

Важное условия предоставления гарантии – это прохождение технического обслуживания у дилера, на официальных станциях с использованием оригинальных запчастей.

Данные о визитах и ремонтах транспортного средства в сервисный центр заносятся в централизованную диагностическую систему.

Недопустимо пропускать сроки ТО, установленные производством. Как правило, осматривают автомобиль раз в год или при прохождении каждые 10000 — 20000 км (зависит от марки и модели). Нарушив график осмотра, клиент может получить отказ в гарантийном обслуживании.

Как составить претензию на устранение недостатков гарантийного автомобиля

Ремонт автомобиля по гарантии подразумевает выполнение следующего алгоритма действий:

  • составление заявления на исправление поломок;
  • проведение экспертизы на предмет причин возникновения неисправности сотрудниками дилерского или сервисного центра;
  • непосредственно сам ремонт;
  • возвращение автомобиля владельцу.

Если же дилер отказывает гражданину в принятии транспортного средства на ремонт по гарантии или превышает допустимые сроки исправления поломок, то владелец может направить соответствующую претензию.

Рекомендуем к прочтению: Как получить подменный автомобиль на время ремонта

претензии

В содержании документа следует указать следующую информацию:

  • полное наименование организации-адресата с указанием формы предприятия;
  • персональную информацию о заявителе (Ф. И. О., реквизиты паспорта, номера контактных телефонов и т.д.);
  • сведения об автосалоне-продавце (адрес, номера телефонов);
  • полное наименование автомобиля и дата приобретения;
  • условия и сроки гарантийного обслуживания;
  • описание поломок и неисправностей;
  • список мер, которые предпринимались для решения проблем;
  • выдвигаемые требования;
  • информация о реакции дилера на запрос о проведении гарантийного обслуживания;
  • дата составления документа;
  • собственноручная подпись заявителя.

При первом обращении в требованиях претензии на гарантийный ремонт автомобиля нужно указывать необходимость проведения обслуживания. Если же автосалон ответил на заявление неправомерным отказом, то в претензии дополнительно можно указать просьбу о начислении компенсаций.

ВАЖНО! При получении отказа в обслуживании по гарантии в подаваемой претензии следует упомянуть возможное обращение с иском в суд на основании нарушения Закона России № 2300-1.

Образец претензии и необходимые документы

Образец заявления на гарантийный ремонт автомобиля:

Вместе с заявлением-претензией владельцу транспортного средства следует предоставить правоустанавливающую документацию:

  • соглашение купли-продажи;
  • технические документы по автомобилю;
  • чек, квитанция оплаты, платежное поручение или другую бумагу, подтверждающую факт оплаты покупки.

Если обращение за получением гарантийного обслуживания является не первым, то вместе с ним к претензии также нужно приложить документы, подтверждающие этот факт: акт о приеме машины, заключение экспертизы, отчетность по проведенному обслуживанию и т. д.

Вам может быть интересно: Правила возврата приобретенного автомобиля дилеру

Как оспорить отказ в гарантийном ремонте

Если автодилер отказывает гражданину в проведении ремонтных процедур в период действия срока гарантии, и при этом поломка классифицируется как гарантийный случай, то это является прямым нарушением прав, которые предоставляются законом «О защите прав потребителей».

В первую очередь, следует направить претензию. Если это не привело ни к каким результатам, то гражданину следует обратиться в учреждения судебной власти с соответствующим иском.

Как показывает практика, если в причинах проявления неисправностей или поломок транспортного средства нет вины владельца, то отказ в гарантийном ремонте практически всегда признается неправомерным, и гражданин получает полагающуюся услугу.

В иске дополнительно можно указать просьбу о выплате компенсации за моральный ущерб, материальный вред, нанесенный в ходе процедуры, а также об оплате затрат на инициацию судебного процесса.

Источник: https://pravopotrebitelya.ru/garantijnye-obyazatelstva/na-avtomobil

Свобода Права
Добавить комментарий