Образец претензии в страховую компанию в случае невыполнения обязательств по договору

Финансовый уполномоченный: досудебное урегулирование споров потребителей со страховыми организациями

Образец претензии в страховую компанию в случае невыполнения обязательств по договору

Новый порядок досудебного урегулирования споров установлен Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон № 123-ФЗ).

С 1 июня 2019 года у потребителей услуг страховых организаций по договорам ОСАГО, КАСКО и ДСАГО появилась возможность урегулировать спор со страховой компанией, обратившись к финансовому уполномоченному. По другим видам страхования (кроме ОМС) такая возможность появится с 28 ноября 2019 года.

Новый порядок может применяться и ранее указанных дат, если страховая организация, к которой вы имеете претензии, добровольно взаимодействует с финансовым уполномоченным. Перечень таких организаций размещен на сайте финансового уполномоченного и сайте Банка России.

Чем хорош новый порядок для потребителя?

Во-первых, подача обращения представляет собой довольно простую процедуру и не требует от вас каких-либо специальных знаний. С подачей обращения вы вполне можете справиться самостоятельно, а в случае затруднений вам будет оказана необходимая помощь. 

Во-вторых, принятие и рассмотрение обращений потребителей финансовым уполномоченным осуществляется бесплатно. Вы не несете никаких расходов, связанных с рассмотрением вашего обращения, и в том случае, если ваши требования не будут удовлетворены.

В-третьих, вам не нужно присутствовать при рассмотрении обращения – по общему правилу обращения рассматриваются финансовым уполномоченным в заочной форме без вызова сторон.

В-четвертых, рассмотрение спора осуществляется гораздо быстрее, чем в суде – финансовый уполномоченный рассматривает обращение и принимает по нему решение в течение 15 рабочих дней. Рассмотрение может быть приостановлено для проведения экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

В-пятых, решение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дня доводится финансовым уполномоченным до страховой компании, которая обязана исполнить его в срок, указанный в решении. В случае неисполнения страховой организацией решения вам будет выдано удостоверение, являющееся исполнительным документом.

Финансовый уполномоченный рассматривает любые споры?

В соответствии с Законом № 123-ФЗ финансовый уполномоченный рассматривает только те споры, которые соответствуют следующим критериям.

  1. Спор о защите прав потребителя.

Это означает, что обратиться к финансовому уполномоченному может физическое лицо, заключившее договор для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Следует отметить, что в случае перехода к иному лицу права требования потребителя к страховой организации такое лицо также подает обращение финансовому уполномоченному.

  1. Ограниченный размер имущественных требований потребителя.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение, если размер имущественных требований потребителя не превышает 500 000 рублей. Это ограничение не распространяется только на требования, вытекающие из нарушения страховой компанией своих обязательств по договору ОСАГО.

  1. Спор с определенной страховой организацией.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения потребителей только в отношении тех страховых компаний, которые обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным или взаимодействуют с ним на добровольной основе.

Например, страховые компании, осуществляющие деятельность по ОСАГО, КАСКО и ДСАГО, по данным видам услуг обязаны взаимодействовать с финансовым уполномоченным начиная с 1 июня 2019 года. Реестр таких компаний ведет Банк России. С реестром можно ознакомиться на сайте Банка России и сайте финансового уполномоченного.

Для страховых компаний, осуществляющих деятельность по иным видам страхования, взаимодействие с финансовым уполномоченным по таким видам услуг в обязательном порядке начнется с 28 ноября 2019 года.

То есть, если вы застраховали свой дом и при наступлении страхового случая не удовлетворены страховой выплатой, то до 28 ноября 2019 года за защитой своих прав вы должны обратиться в суд. После наступления указанной даты вместо обращения в суд вы должны обратиться к финансовому уполномоченному.

Исключения составляют случаи, когда ваша страховая компания по данному виду услуг взаимодействует с финансовым уполномоченным на добровольной основе. Перечень таких страховых организаций ведет Служба обеспечения деятельности финансового уполномоченного.

С перечнем можно ознакомиться на сайте финансового уполномоченного и сайте Банка России

Финансовый уполномоченный не рассматривает обращения потребителей по вопросам, связанным с компенсацией морального вреда и возмещением убытков в виде упущенной выгоды, а также по некоторым иным вопросам, прямо указанным в статье 19 Закона № 123-ФЗ

Является ли новый порядок обязательным для потребителя?

Да, новый порядок досудебного урегулирования споров финансовым уполномоченным является обязательным для потребителя. Если ваши разногласия со страховой компанией подпадают под все перечисленные выше критерии, то за защитой своих прав вы должны обратиться именно к финансовому уполномоченному.

Впоследствии, если вы не согласитесь с решением финансового уполномоченного, вы можете обратиться в суд, представив документы, подтверждающие ваше обращение к финансовому уполномоченному.

Если же возникший спор со страховой компанией не соответствует хотя бы одному из указанных выше критериев, то обращаться к финансовому уполномоченному не нужно – для защиты своих прав вам необходимо обратиться в суд.

В каком порядке необходимо направлять обращение финансовому уполномоченному?

Шаг 1

До обращения к финансовому уполномоченному вам в обязательном порядке необходимо направить заявление в страховую компанию, к которой вы имеете претензии.

Вы можете направить такое заявление в письменной или электронной форме, в заявлении следует изложить суть ваших требований.

В случае, если вы направили заявление в электронной форме по стандартной форме, утвержденной Советом Службы финансового уполномоченного, и при этом со дня нарушения ваших прав прошло не более 180 дней, то такое заявление должно быть рассмотрено страховой компанией в течение 15 рабочих дней. В остальных случаях срок рассмотрения вашего заявления составит 30 календарных дней.

Если вы не согласитесь с полученным ответом страховой компании или не получите его в указанный срок, переходите ко второму шагу.

Шаг 2

Направьте обращение финансовому уполномоченному. Направление обращения не потребует от вас составления сложных юридических документов и уплаты каких-либо пошлин.

Для подачи обращения вам необходимо заполнить стандартную форму обращения в личном кабинете потребителя на сайте финансового уполномоченного. К обращению необходимо приложить отсканированные копии:

– договора со страховой компанией;

– заявления, направленного в страховую организацию на предыдущем шаге, и, при наличии, ее ответа;

– иных документов по существу спора.

инструкция по подаче обращения через личный кабинет

Подать обращение также можно в письменной форме, направив его финансовому уполномоченному по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного. В этом случае к обращению также необходимо приложить копии указанных выше документов.

После подачи обращения финансовому уполномоченному отслеживайте процесс его рассмотрения.

В течение 3-х рабочих дней со дня поступления вашего обращения в ваш адрес будет направлено уведомление о принятии его к рассмотрению или об отказе в принятии. В случае принятия обращения к рассмотрению вы можете следить за всеми этапами его рассмотрения в вашем личном кабинете на сайте финансового уполномоченного, а также получать уведомления на мобильный телефон или почту.

Финансовый уполномоченный рассматривает обращение заочно в течение 15 рабочих дней. В случае проведения независимой экспертизы рассмотрение обращения может быть приостановлено, но не более чем на 10 рабочих дней. 

По требованию сторон спора или по своей инициативе финансовый уполномоченный вправе назначить очное рассмотрение, однако происходит это лишь в особо сложных, исключительных случаях.

В ходе рассмотрения обращения финансовый уполномоченный может направить страховой компании предложение об урегулировании спора путем заключения соглашения с вами. Если вас удовлетворят условия соглашения и вы заключите его со страховой организацией, процедура рассмотрения вашего обращения завершится.

Шаг 3

Получите решение финансового уполномоченного по вашему обращению.

Если страховая компания не урегулировала с вами спор путем заключения соглашения, то по результатам рассмотрения вашего обращения выносится решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в удовлетворении.

Решение финансового уполномоченного будет направлено в ваш адрес в течение одного рабочего дня.

В течение одного рабочего дня решение также будет направлено в адрес страховой организации, которая должна исполнить его в срок, указанный в решении. Такой срок не может быть менее десяти рабочих и более тридцати календарных дней после дня вступления его в силу.

Решение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после его подписания финансовым уполномоченным.

Что делать, если страховая компания не исполняет решение финансового уполномоченного или условия заключенного соглашения?

Если страховая компания не исполнила решение в установленный срок, вы можете обратиться к финансовому уполномоченному за выдачей удостоверения, являющегося исполнительным документом.

Для этого вам необходимо направить финансовому уполномоченному по адресу Службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного соответствующее заявление.

Удостоверение также выдается в том случае, если страховая организация не исполняет условия заключенного с вами соглашения.

После получения удостоверения вы можете предъявить его судебному приставу-исполнителю в целях приведения решения финансового уполномоченного или соглашения в исполнение в принудительном порядке.

Кроме того, при неисполнении страховой организацией решения или соглашения в добровольном порядке вы можете взыскать с нее штраф в размере 50% суммы удовлетворенного требования. Для этого вам необходимо обратиться в суд.

Что делать, если потребитель не согласен с решением финансового уполномоченного?

В том случае, если вы не согласны с решением финансового уполномоченного, вам необходимо в течение 30 дней после дня вступления в силу решения обратиться в суд с иском к страховой организации. При этом вам не нужно оспаривать решение финансового уполномоченного.

При обращении в суд необходимо представить документы, подтверждающие соблюдение вами процедуры обращения к финансовому уполномоченному.

Копию вашего обращения в суд вы должны направить финансовому уполномоченному.

Источник: https://finombudsman.ru/finobr/Strahovye-organizacii/Dosudebnoye_uregulirovaniye_sporov_potrebiteley_so_strakhovymi_organizatsiyami/

Образец претензии по неустойке

Образец претензии в страховую компанию в случае невыполнения обязательств по договору

Претензия по неустойке – образец данного документа необходим для правильного его составления кредитору в случае, когда права того по сделке были нарушены виновными действиями другой стороны.

Для правильного предъявления претензии важно не только ее содержание, но и наличие веских оснований для выставления требования, а также соблюдение порядка направления ее контрагенту, нарушившему свои обязательства.

Основания направления претензии

претензии по неустойке, образец

Порядок направления претензии

Итоги

Основания направления претензии

Основание выплаты неустойки и, соответственно, право требования ее выплаты в форме претензии закреплено в п. 1 ст. 330 Гражданского кодекса (далее — ГК).

Согласно данной норме, требовать выплаты неустойки сторона по сделке имеет право в том случае, если ее контрагентом не была исполнена какая-либо обязанность, предусмотренная договором, либо была исполнена с нарушением определенных сторонами условий или требований законодательства.

Важным условием, закрепляемым в п. 1 ст. 330 ГК, является обязанность должника выплачивать предусмотренную договором или законом неустойку независимо от того, понесла ли вторая сторона какие-либо убытки вследствие ненадлежащего исполнения должником своих обязанностей.

Это означает, что возможность направления претензионного письма не зависит от получения убытков кредитором по данному обязательству. Указанная позиция многократно подтверждалась высшими судами при рассмотрении споров о законности требования неустойки определенного размера и ее соразмерности последствиям невыполнения лицом своих обязанностей.

Например, такое мнение озвучено в определении Верховного Суда РФ от 21.03.2017 № 51-КГ17-2.

В силу п. 2 ст. 330 ГК обоснованная претензия может быть направлена лишь тогда, когда ненадлежащее исполнение обязанности стороной сделки явилось следствием ее виновных действий (или бездействия).

Если же невыполнение произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы или действий кредитора, то последний не имеет оснований требовать выплаты неустойки. Аналогичного мнения придерживаются и судебные органы.

Примером может послужить постановление Президиума Высшего арбитражного суда РФ от 21.10.1997 № 4051/97 по делу № 224/8.

претензии по неустойке, образец

Утвержденную форму претензии с требованием осуществить выплату неустойки за неисполненное обязательство найти невозможно по причине ее отсутствия, что является рациональным следствием принципа свободы договора, закрепленного в п. 1 ст. 1 ГК.

В то же время можно встретить образцы данного документа, используемые в различных сферах гражданских правоотношений.

Например, образец претензии за ненадлежащее исполнение обязанностей исполнителя или подрядчика размещен в качестве официального документа на сайте Роспотребнадзора.

Разделы претензии

Основываясь на практике подобных правоотношений и требованиях § 2 главы 23 ГК, регулирующего вопросы неустойки, можно обозначить следующие пункты, которые должно содержать претензионное письмо с требование выплатить неустойку:

  1. Наименование контрагента, допустившего нарушение своих обязанностей, и его реквизиты (адрес, ИНН и пр.).
  2. Наименование кредитора (лица, требующего выплаты неустойки), его реквизиты или персональные данные, если он является физическим лицом (адрес, телефон и т. п.).
  3. Наименование документа (претензия, претензионное письмо).
  4. Указание реквизитов сделки, за неисполнение обязательств по которой требуется выплата штрафных санкций.
  5. Перечень нарушенных обязательств со ссылкой на соответствующие пункты договора.
  6. Указание на исполнение кредитором своих обязательств по сделке (это частично свидетельствует об отсутствии вины со стороны самого кредитора).
  7. Период просрочки исполнения обязательства.
  8. Оценка неисполненного обязательства в денежном выражении.
  9. Размер неустойки и ее итоговая сумма.
  10. Основание требования неустойки (пункты договора или нормы закона).
  11. Требование о выплате неустойки в определенный срок с указанием того, что при их невыполнении лицо оставляет за собой право защищать свои интересы в судебном порядке.
  12. Перечень необходимых приложений (договор, платежные поручения, акты приема-передачи документов и т. д.).

Образец претензии по неустойке вы можете скачать на нашем сайте.

Скачать образец

Порядок направления претензии

Важную роль в получении компенсации за понесенный вред и дальнейшем взыскании неустойки в случае отказа добровольного удовлетворения требований играет не только форма и содержание претензионного письма, но и соблюдение порядка его направления. Соблюдение порядка подразумевает направление требования в установленный договором срок определенным сторонами способом.

Срок предъявления претензий о выплате неустойки устанавливается сторонами по их усмотрению. Если же срок не был определен заранее, то необходимо, следуя смыслу гражданского законодательства, направить претензию в разумный срок, в качестве которого обычаи делового оборота рассматривают двухнедельный или месячный период.

В то же время законодатель не лишает участника сделки, чьи права были нарушены, требовать выплаты неустойки в судебном порядке и в пределах срока исковой давности.

В случаях обязательности соблюдения досудебного претензионного порядка урегулирования спора (в случае с юридическими лицами это почти всегда так) пострадавшая сторона может в любой момент до истечения этого срока направить соответствующую претензию.

Каков срок подачи иска после предъявления претензии, узнайте здесь.

Оптимальным способом направления требования, позволяющим однозначно установить получение его должником, является отправка заказным письмом с уведомлением и описью вложения.

Для ускорения обмена письмами сторонами сделки часто допускается первоначальное отправление писем (в том числе претензий) по средствам факсимильной связи или электронной почты с последующим направления оригинала почтой.

При этом датой получения считается дата получения факса или электронного письма.

Итоги

Таким образом, претензия о выплате неустойке должна отвечать нормам Гражданского кодекса, регулирующим вопросы неустойки, условиям договора, определяемым сторонами самостоятельно, а также норма закона, если неустойка носит характер законной. Кроме того, необходимо соблюдать сроки направления претензии, а также способ ее отправки, определяемый сторонами.

О налоговом учете неустоек по договорам читайте в этой статье.

Подписывайтесь на наш бухгалтерский канал Яндекс.Дзен

Подписаться

Источник: https://nalog-nalog.ru/otvetstvennost/obrazec_pretenzii_po_neustojke/

Образец досудебной претензии в страховую компанию

Образец претензии в страховую компанию в случае невыполнения обязательств по договору

В первую очередь необходимо понять чем по смыслу различаются понятия претензия и заявления для целей настоящей статьи.

статьи

Досудебная претензия (скачать шаблон) — это обращение в страховую компанию с целью досудебного урегулирования спора по вопросу страхового возмещения при незаконном отказе страховой компании в выплате или незаконном снижении страховой выплаты. Заявление – применительно к данной ситуации обычно имеется ввиду сообщение о наступлении страхового случая.

Как составить досудебную претензию к страховой компании?

Для составления грамотной претензии вы можете бесплатно проконсультироваться с юристом или бесплатно скачать по ссылке

Претензия к страховой компании должна содержать следующие элементы:

  • наименование юридического лица его адрес и ИНН
  • ФИО заявителя, его адрес, телефон
  • описательную часть (в ней описывается вся ситуация, которой остался не доволен страхователь)
  • ссылки на страховой полис (номер, дата заключения)
  • информация об оплате страховой премии и ссылки на документы подтверждающие это
  • желательно указать ссылки на статьи законов, которые нарушила страховая компания
  • информация о проведении экспертизы
  • четко сформулированное требование
  • подпись заявителя и дата

К претензии в страховую необходимо приложить следующие документы:

  • копию паспорта заявителя
  • копию полиса страхования
  • копию документов об оплате полиса
  • реквизиты счета для перечисления страховой выплаты
  • копию заключения эксперта

В какой форме составляется досудебная претензия к страховой компании?

Это самый распространенный вопрос для страхователей, которым страховая компания отказала в выплате страхового возмещения или существенно занизила выплату.

Досудебная претензия составляется в простой письменной форме, в данном случае «простой» означает, что заявление и подпись на нем не требует нотариального заверения.

Какой либо утвержденной формы претензии к страховой компании не существует.

Однако страховые компании очень часто вынуждают страхователей заполнять специальные бланки претензий, которые разработали страховые компании, обязать вас использовать именно этот бланк никто не может и это не является основанием для отказа у удовлетворении ваших законных требований. Страховые компании могут только попросить или предложить вам заполнить бланк, который у них имеется.

Как вручить претензию о выплате страхового возмещения

Каждое действие во взаимоотношениях со страховой необходимо совершать с прицелом на дальнейший судебный процесс.

А в соответствии со ст. 56 ГПК каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований цитата ссылка на рг или консультант.

В этой связи страхователь должен при направлении досудебной претензии в адрес страховой компании обеспечить себя доказательствами направления данной претензии и документов приложенных к претензии.

Для этого есть 2 варианта

  • Вариант №1. Направить претензию по почте ценным письмом с описью вложения (в описи подробно излагается перечень направляемых документов и сама претензия).
  • Вариант №2. Лично вручить сотруднику компании, при этом обязательно нужно добиться регистрации претензии и отметки на вашем экземпляре (печать и подпись уполномоченного сотрудника).

В этом случае вы обеспечите себя надлежащими документами.

Срок рассмотрения претензии страховой компанией по КАСКО и ОСАГО

В первую очередь необходимо разделять сроки рассмотрения претензий по КАСКО и ОСАГО. Так как договор страхования ОСАГО в большей степени регулируется федеральным законодательством, а договора страхования КАСКО регулируется Гражданским Кодексом и правилами страхования.

Срок рассмотрения претензии по ОСАГО

Ст. 16.1 ФЗ РФ “Об ОСАГО” установлен обязательный досудебный порядок разрешения споров со страховыми компаниями по ОСАГО и установлен срок для рассмотрения претензии, который составляет 5 календарных дней.

При наличии разногласий между потерпевшим и страховщиком относительно исполнения последним своих обязательств по договору обязательного страхования до предъявления к страховщику иска, вытекающего из неисполнения или ненадлежащего исполнения им обязательств по договору обязательного страхования, несогласия потерпевшего с размером осуществленной страховщиком страховой выплаты потерпевший направляет страховщику претензию с документами, приложенными к ней и обосновывающими требование потерпевшего, которая подлежит рассмотрению страховщиком в течение пяти календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, со дня поступления. цитата ссылка на консультант

Срок рассмотрения претензии по КАСКО

При этом срок рассмотрения досудебной претензии по КАСКО законом не установлен, а устанавливается Гражданскими Кодексом, правилами страхования и страховым полисом. Более того законом не предусмотрен обязательный досудебный порядок урегулирования споров по договору страхования КАСКО.

Страховая компания не ответила на досудебную претензию или ответила отказом

Если страховая компания не ответила на досудебную претензию в установленный срок, то данный факт трактуется как не обоснованный отказ и наступают правовые последствия как для отказа в удовлетворении законного требования страхователя т.е. после этого необходимо обращаться в суд с исковым заявлением к страховой компании.

Источник: https://potreballiance.ru/obrazec-pretenzii-v-strahovyu-kompaniu

Образец формы досудебной претензии

Образец претензии в страховую компанию в случае невыполнения обязательств по договору

В юридической практике урегулирования споров достаточно важное место занимает такой документ, как досудебная претензия. Она может послужить не только привести к мирному решению спора, но и стать дополнительным доказательством на суде, поэтому следует научиться правильно составлять такой документ.

Досудебная претензия образец 2019 г

Скачать образец (word)

Намерение устранить нарушения договора, выражающиеся в срыве сроков, прямом невыполнении обязательств, отражаются в таком документе, как досудебная претензия. Она составляется в произвольной форме и всегда содержит суть обращения и призыв урегулировать спор без вмешательства суда (часто сторона указывает на то, что обратится в суд, если другая проигнорирует предложение).

Документ в обязательном порядке составляется в тех случаях, когда изначально при заключении договора стороны условились решить свои возможные разногласия именно таким путем. Однако в некоторых случаях каждый гражданин или юридическое лицо могут составить обращение и в тех ситуациях, когда подобный порядок изначально не был предусмотрен.

В общем виде образец досудебной претензии в связи с нарушением какого-либо условия договора может выглядеть так.

Сторона обязательно ссылается на договор (указывается номер и дата), а также прописывает, какие именно условия были нарушены полностью или частично. Далее приводится содержание самой просьбы. Таким образом, документ обязательно включает в себя 2 части:

  1. Содержательная, где описывается факт невыполнения договора.
  2. Просительная, где приводятся требования по исправлению ситуации, а также прямое предупреждение об обращении в суд в случае невыполнения просьбы.

В конце описывается перечень с полным наименованием всех документов, которые были приложены к претензии (указывается количество и вид – оригинал или копия).

ВАЖНО. В документе всегда следует указывать предельный срок рассмотрения. Обычно он составляет от 10 до 30 календарных дней, кроме тех случаев, когда время прописывается в законе.

Разновидности документов связаны не с их содержанием, а со сферой применения. Наиболее часто предложения высылаются:

  • от банка должникам с требованием добровольной оплаты долга;
  • от должников в банк, если те начисляют необоснованные комиссии по кредитному договору;
  • от клиентов банка коллекторам в случае прямого нарушения закона, который в прошлом 2016 году ужесточил требования к взаимодействиям коллекторов с клиентами;
  • прочие документы по договорам оказания услуг, аренды, найма и т.п.

Как правило, письменное обращение претензионного характера составляется в тех случаях, когда все попытки решить вопрос устно в ходе телефонных переговоров, переписки по e-mail и другими способами не удались. Хотя гражданин и юридическое лицо могут сразу приступить к составлению письменных претензий.

В целом досудебное урегулирование спора можно представить в виде такой схемы.

Досудебная претензия по кредитному договору

Банки практически всегда предусматривают досудебный порядок разрешения всех противоречий и споров между ними и клиентами. Поэтому после 2-3 просрочек по кредиту кредитная организация обязательно направляет претензию на адрес, указанный гражданином.

Образец претензии по кредиту (word)

С другой стороны, и сам клиент может направить обращение претензионного характера в тех случаях, когда с его точки зрения банк ведет себя в нарушение договора и норма законодательства, например:

  • предоставление (подключение) услуг, которые изначально не были указаны в договоре, и относительно которых клиент не давал своего согласия;
  • начисление неустоек, дополнительных комиссий, штрафов, пени, которые не понятны клиенту;
  • некорректное поведение сотрудников, навязывание ими услуг, предоставление ложной или неполной информации, в результате чего клиент понес финансовый ущерб и моральный вред;
  • претензии по работе банкоматов, в том числе срыв финансовой операции в результате технической неисправности устройства.

В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.

Обратиться с досудебной претензией в банк по представленному образцу или иному бланку клиент может в любой момент, а не только в тех случаях, когда просрочил задолженность и вынужден вступить в общение с представителями кредитной организации.

Досудебная претензия коллекторам

Последние изменения в законодательстве (июль 2016 года) внесли значительные ограничения деятельности коллекторов, которые свелись к 2 важным пунктам:

  1. Ужесточение требований к общению коллекторов с должником в любой форме (по телефону, е-майл, очно).
  2. Ужесточение требований к коллекторским фирмам как к юридическим лицам (повышение минимального уставного капитала, ужесточение требований к отчетности и т.п.).

В частности, коллекторы могут беспокоить звонками только дважды в неделю и только в рабочее время, а на выходных – с 9 утра до 8 вечера. Очно можно встречаться не чаще раза в неделю. При этом исключается повышение тона, угроза применения силы и тем более фактическое ее применение.

Поэтому в случае нарушения любого из этих требований можно составить досудебную претензию свободного образца и направить ее в коллекторское агентство. К тексту всегда прикладываются доказательства.

В данном случае их получить особенно легко, записав разговор по телефону на диктофон, а также запросив у мобильного оператора распечатку, которая доказывает, что количество звонков было чаще положенного (или в не предусмотренное законом время).

Образец претензии может быть таким.

Досудебная претензия по ОСАГО

Претензия к страховой компании может быть вызвана в случаях несогласия потерпевшего с суммой страховой выплаты или другими решениями, которые на его взгляд ущемляют его права и нарушают действующее законодательство.

Образец досудебной претензии по ОСАГО (word)

Действующий с 1 сентября 2014 года порядок предусматривает обязательное составление досудебной претензии с предложением урегулировать разногласия без обращения в суд. Претензию можно подавать в 2 видах:

  1. В традиционной бумажной форме – в местных центрах урегулирования убытков.
  2. В электронном виде, пересылая на адрес электронной почты dp@rgs.ru. В этом случае все документы сканируются и присылаются в формате pdf с максимальным весом сообщения 10 Мб. При отправке документов по почте следует иметь в виду, что все оригиналы справок с места аварии (о факте ДТП) должны обязательно быть в руках представителей Росгосстраха. Также они могут дополнительно запросить оригиналы любых присланных документов, если посчитают нужным.
  3. Наконец, можно подать досудебную претензию прямо на сайте Росгосстраха и там же найти ее образец.

Документ обязательно содержит следующие пункты:

  1. Полное название страховой компании, которая обслуживает гражданина.
  2. Сведения о гражданине: ФИО, контактные данные (телефон, е-mail, адрес фактического проживания, куда должен поступить ответ на претензию).
  3. Описательная часть, которая содержит краткое изложение ситуации.
  4. Просительная часть с требованиями к страховщику и подробным их обоснованием.
  5. Реквизиты банковского счета собственника автомобиля, а также прочего имущества, которое было повреждено в результате аварии. Если также был причинен вред здоровью, который должен быть компенсирован выплатой страховки, указываются и реквизиты, ФИО, контактные данные этих лиц (либо наследников в случае гибели человека).
  6. Далее описывается перечень документов, которые прилагаются к претензии с указанием количества и вида (оригинал или копия).
  7. Прочие сведения, которые потерпевший может указать по своему усмотрению.

Пример реальной претензии по ОСАГО представлен ниже.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Досудебная претензия вне зависимости от конкретного образца обязательно подписывается представителем «Росгосстраха»: ставится подпись, расшифровка (ФИО полностью), должность и дата.

Приложения к претензии

К претензии обязательно прикладываются следующие документы:

  1. Оригинал паспорта (после удостоверения личности он возвращается владельцу)ю
  2. Техническая экспертиза, которая проведена и оформлена в соответствии с указанными в законодательстве требованиями. Выводы экспертизы должны напрямую обосновывать претензии потерпевшего – т.е. его просьба может строиться исключительно на основе доказанных экспертизой фактов.
  3. Копия ПТС или свидетельства о регистрации автомобиля – принимается также любой другой документ, который подтверждает право собственности на машину.
  4. Справка о ДТП (выдается представителями полиции). Если факт аварии был запротоколирован иными службами (аварийные комиссары), необходимо приложить соответствующее извещение об аварии.
  5. Полис страхования потерпевшего или других пострадавших лиц и прочие документы, которые гражданин сочтет необходимым предоставить в качестве дополнительного доказательства справедливости своей позиции.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Подать претензию в порядке досудебного урегулирования может не только сам гражданин, понесший ущерб, но и его представитель, действующий по доверенности, которая заверяется у нотариуса. В этом случае прикладывается ее оригинал и паспорт представителя.

Сроки рассмотрения и основания для отказа

Рассматривается досудебная претензия в пределах 5 рабочих дней. Отсчет срока начинается с рабочего дня, который следует за тем, когда документы дошли до страховой компании.

Заявление о страховой выплате рассматривается в течение 20 рабочих дней.

И только после получения неудовлетворительного ответа по претензии гражданин может приступить к оформлению искового заявления в суд.

Отказ в рассмотрении обращения может быть связан только с теми случаями, когда был явно нарушен порядок подачи документов (умышленно или нет):

  1. Поданы не все документы.
  2. Претензия оформлена некорректно (нет четко сформулированных требований, их обоснования).
  3. Отсутствует указание контактных данных и банковских реквизитов – по этой причине довольно часто возвращают документ.
  4. Действуя от имени потерпевшего, представитель не приложил свой паспорт и оригинал доверенности.

Факт отказа фиксируется письменно и направляется заявителю на тот адрес, который он указал в документе.

ссылкой:

(2 4,50 из 5)
Загрузка…

Источник: https://2ann.ru/obrazec-dosudebnoj-pretenzii/

Претензия в управляющую компанию. Образец заполнения и бланк 2019 года

Образец претензии в страховую компанию в случае невыполнения обязательств по договору
Поскольку отношения собственников жилья и управляющей компании строятся на условиях договора, основанием для написания претензии в управляющую компанию будет неисполнение ею принятых на себя договорных обязательств.

Файлы в .DOC:Бланк претензии в управляющую компаниюОбразец претензии в управляющую компанию

Назначением претензии, соответственно, будет не только выражение недовольства работой УК, но и требование выполнить условия договора.

Основания написания претензии

В основе любой претензии, куда бы она ни направлялась, лежит недовольство одной стороны действиями или бездействием другой стороны.

Ввиду того, что правоотношения собственников жилья и управляющей компании регламентируются заключенным между ними договором, то по сути все разногласия между ними – это разногласия контрагентов.

Это значит, что любая претензия в Управляющую компанию может касаться только тех фактов и событий, которые так или иначе связаны с условиями договора. Например, если в договоре с управляющей компанией нет ее обязательств по уборке подвального помещения, то претензия на мусор в подвале будет считаться необоснованной.

Полный перечень обязательств, возлагаемых по договору на управляющую компанию, приводится в Постановлении Правительства Российской Федерации за №290 от 3 апреля 2013 года.

В частности, в обязанности управляющей компании входят:

  1. организация вывоза мусора;
  2. уборка подъездов и дворовых территорий, облагораживание дворов и игровых площадок, поддержание порядка, обустройство тротуаров и т.д.;
  3. установка и поддержание в пригодном для эксплуатации состоянии общедомового оборудования;
  4. заключение договоров с поставщиками коммунальных услуг;
  5. подготовка к эксплуатации отопительных и иных систем;
  6. расчет оплаты жильцов за предоставляемые им коммунальные и иные услуги и т.д.

Именно некачественное исполнение управляющей компанией вышеперечисленных обязательств становится основанием для подачи претензии.

Назначение претензии

Следует сразу уточнить, что претензия не порождает ни прав, ни обязанностей. Это значит, что никакая претензия не может заставить того, к кому она направлена, выполнить те или иные действия, нужные автору претензии.

Суть претензии в том, что она является способом досудебного рассмотрения возникших разногласий. То есть посредством претензии ее автор дает понять, что:

  • было замечено нарушение договорных обязательств;
  • нарушениям дана оценка;
  • автор претензии намерен защищать свои права вплоть до суда;
  • адресату предоставляется возможность удовлетворить требования претенциониста мирным путем, не доводя дело до судебного разбирательства.

Именно смысл претензии как досудебного действия может заставить ее адресата не только исполнить требования автора претензии, но и возместить причиненный своими действиями или бездействием ущерб.

Недостатки в подаче тепла в квартиры

Наиболее частым мотивом претензий к управляющей компании является некачественное исполнение ею обязанностей по подаче тепла в квартиры многоквартирного дома.

Спектр претензий по данному поводу довольно широк. Это и недостача гигакалорий тепла, и прорыв труб, порча оборудования и некачественно выполненная опрессовка отопительной системы.

Для того чтобы претензия была обоснованной, следует убедиться, что причина проблем с теплом объясняется именно некачественной работой управляющей компании.

Дело в том, что подачу тепла может ухудшить несанкционированная замена или установка дополнительных батарей и стояков самим автором претензии. В этом случае претензия может возыметь обратный эффект. Управляющая компания в обязательном порядке проведет осмотр, и если будут установлены нарушения, отвечать придется автору претензии.

Поэтому, прежде чем писать претензию, следует убедиться, что проблемы с теплом вызваны именно некачественной работой УК, а не собственным ремонтом или действиями соседей, с которыми можно попытаться решить спор мирным путем.

Основанием для подачи претензии может служить понижение температуры до 18° С зимой. В норме подача тепла на 1м² жилого помещения должна составлять 0,03 гигакалории.

Затопление

Как бы ни хотелось обвинить в затоплении управляющую компанию, скорее всего ответственным за потоп будет кто-то из соседей сверху. Дело в том, что УК отвечает за подвод воды до счетчика или до первого крана, если счетчика нет. То есть степень ответственности УК будет ограничена центральной трубой подачи и 10-20 см трубы на входе в квартиру.

Определить, на ком лежит ответственность, можно на основании выводов специалистов или экспертов.

В любом случае, первое, что следует сделать после затопления – это составить акт с участием соседей, сфотографировать последствия наводнения и известить письменно управляющую организацию.

УК, в свою очередь, проведет осмотр и даст свое заключение о причинах затопления. Если виновным в затоплении будет объявлен жилец сверху, то причин подавать претензию в УК не будет. Следует обращаться в суд с иском к соседу.

Что же касается самого соседа сверху, то с момента затопления его задачей становится либо доказать, что его вины нет, а есть вина УК, либо согласиться и возместить ущерб соседу снизу. Возможно, это кажется несправедливым, но в гражданском праве действует принцип презумпции вины ответчика. Для того, чтобы доказать невиновность, придется обратиться к эксперту.

Действия или бездействие УК, повлекшие причинение ущерба

Возможностей получить ущерб по вине УК довольно много. Например, УК может быть виновным в ущербе в следующих случаях:

  1. затопление квартиры из-за проржавевших труб;
  2. задымление или взрыв бытового газа из-за недействующей домовой вытяжки;
  3. травмы из-за неочистки дворовой территории ото льда;
  4. падение старого дерева, повредившее остекление балкона;
  5. травмы из-за падения сосулек и т.д.

Факт причинения ущерба в случае подачи претензии должен быть подтвержден документально. К документам могут относиться:

  1. акты пожарной инспекции;
  2. медицинские справки и сообщения скорой помощи;
  3. акты экспертиз;
  4. фотографии, видеосъемки, протоколы и т.д.

Если претензия хорошо обоснована, то есть шанс, что УК самостоятельно погасит ущерб, не доводя дело до судебного разбирательства. Если же доказательств мало, то, скорее всего, управляющая организация откажет в удовлетворении претензии или вообще на нее не ответит. В таком случае останется или обратиться в суд, если доказательства все же есть, или махнуть рукой на ущерб.

Ошибки в начислении коммунальных платежей

Как показывает практика, необходимость в написании подобных претензий минимальна. Если ошибка очевидна, то УК сделает перерасчет по первому требованию жильца.

В основном же все недоразумения по поводу платежей объясняются тем, что УК перераспределяет задолженности злостных неплательщиков на всех жильцов, и спорить с подобным методом взыскания платежей бесполезно.

Составление претензии

Форма и содержание претензии ничем не регламентируется. Это значит, что она составляется в произвольной форме и не нуждается в каком-либо особом оформлении.

Поэтому написать претензию самостоятельно не составит никакого труда и для этого не нужно обращаться к адвокату, который может попытаться убедить вас в том, что претензия – это сложный документ. На самом же деле претензия – это аналог известной всем жалобы, но с другим названием.

Если самостоятельно составлять претензию не хочется, то можно скачать ее образец на сайте и вписать в шаблон нужные сведения.

Форма претензии

Под формой любого документа понимается его структура. Структура претензии аналогична структуре обычного заявления и начинается она с «шапки».

Под «шапкой» понимаются расположенные в столбик в правом верхнем углу разделы «кому» и «от кого». В «кому» вписываются наименование и адрес управляющей компании, а в «от кого» – фамилия, имя, отчество, адрес и контактные данные автора претензии.

Если претензия является коллективной, то раздел «От кого» должен содержать имена и адреса всех жильцов, присоединившихся к претензии.

претензии

Основные требования претензии:

  1. наличие в претензии ясно выраженного недовольства определенным событием или фактом, наступившим по вине того, кому адресуется претензия. При этом событие должно быть детально описано;
  2. наличие в претензии описания негативных последствий для автора в результате события, наступившего по вине адресата;
  3. наличие четко выраженного требования автора претензии. Упрощенно говоря, надо описать, чего вы хотите – устранения негативных последствий, возмещения ущерба или извинений. Претензия без требования не будет являться претензией.

Если к претензии прилагаются документы, подтверждающие изложенные в ней события, то они должны быть перечислены в рубрике «Приложение», в нижнем левом углу листа.

Нужны ли ссылки на законы

Если вы обратитесь к адвокату, то он наверняка составит претензию со ссылками на множество нормативных актов, хотя в претензии они часто совершенно не нужны.

Знать законодательство должна управляющая компания, а не вы. И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Если управляющая компания не сможет объяснить свои действия или свой отказ, то тогда стоит обратиться к адвокату и написать исковое заявление уже со ссылками на законы.

Вручение претензии и ожидание ответа

Существуют три общепринятых способа подачи претензии:

  1. лично под роспись;
  2. заказным почтовым отправлением с обратным уведомлением о вручении;
  3. электронным письмом.

Правильно будет выбрать первые два способа, поскольку только так можно подтвердить вручение.

Если вы выбираете личное вручение, то составьте претензию в двух экземплярах. Вручите в приемной или любому должностному лицу УК один экземпляр, а на втором попросите расписаться.

Подтверждение вручения будет немаловажным, если спор с управляющей компанией дойдет до суда.

Как правило, любые организации рассматривают претензии в срок от 10 дней до одного месяца. Переживать из-за отсутствия ответа не стоит, и уж тем более не стоит звонить в УК и требовать ответа.

Если управляющая компания найдет доводы вашей претензии обоснованными, она не только исполнит ваши требования, но и возместит ущерб, понимая, что сделать то же самое, но уже по решению суда, обойдется ей намного дороже.

Если же УК не согласна с доводами претензии, то ее письменный ответ не даст вам ничего, а потому нет смысла писать повторные претензии и жалобы на УК в Роспотребнадзор и прокуратуру.

Намного разумнее будет подождать месяц и обратиться с исковым заявлением в суд, приложив к заявлению копию претензии.

Источник: https://zakonius.ru/obrazec/pretenziya-v-upravlyayushhuyu-kompaniyu

Свобода Права
Добавить комментарий