Претензия в управляющую компанию по качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг

Куда пожаловаться на ЖКХ в Казани?

Претензия в управляющую компанию по качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг

Для начала давайте разберемся, в каких случаях жалобы на жкх повлияют на работу управляющей компании в Казани и насколько от этого будете в выгоде именно вы.

За что можно предъявить претензии своей УК?

Среди самых часто встречающихся причин для жалоб казанцев отмечаются следующие:

– Плохое качество предоставляемых услуг: отсутствие горячей воды в Казани (или вместо горячей течёт едва тёплая); несвоевременное включение отопления; частые скачки электричества, которые приводят к поломке домашней бытовой техники; несвоевременное выполнение коммунальных работ – например, вывоз мусора реже, чем положено и др.

Какие именно обязанности должна выполнять конкретно ваша УК, можно посмотреть в договоре, который подписывают жильцы и управляющая компания.

Этот договор регулирует взаимоотношения двух сторон: в нем прописано, что жильцы обязуются своевременно платить за коммунальные услуги, а УК обязуется выполнять работу по предоставлению этих самых услуг.

Этот же договор является основанием для привлечения сторон к ответственности в случае несоблюдения его условий.

Неправильное начисление платы за жилищно-коммунальные услуги.

Квартплата рассчитывается управляющей компанией или расчетным центром, куда передаются данные несколько домов. Что должно насторожить в квитанции ЖКХ – это несоразмерно большая сумма ежемесячного платежа, которая явно отличается от предыдущих месяцев.

Заметим: ответственность УК за правильность начисления платежей распространяется даже на случаи, когда эти функции переданы расчетному центру.

Сами жильцы могут узнать тарифы ЖКХ в своей же управляющей компании или ТСЖ, которые обязаны предоставлять эти сведения. Можно также проверить информацию на официальных сайтах исполкома Казани или органов власти РТ, которые устанавливают  тарифы.

Что должна сделать УК в ответ на жалобу?

Ответная реакция управляющих компаний на заявления, жалобы, претензии и запросы жильцов должна поступать в течение четко установленного времени, которое прописано в разных документах федерального уровня.  Для удобства мы собрали в одну таблицу все сроки, в течение которых УК должны отвечать и реагировать на жалобы жителей.

Во всех вышеперечисленных случаях в первую очередь необходимо написать заявление в саму управляющую компанию на имя её директора. Если реакции не последует, тогда уже нужно идти дальше.

Адреса и телефоны всех управляющих компаний Казани можно найти здесь.

ВАЖНО:  Все заявления готовьте в двух экземплярах: один оставляете там, куда подаете жалобу, второй – для себя (на нем должна быть поставлена отметка о принятии).

Куда жаловаться на управляющую компанию?

Итак, жалобу на УК вы написали, но действий не последовало, либо на заявление отреагировали формально, либо его вообще отказываются принимать. Что делать? Идем дальше.

1. Портал “Открытая Казань” – онлайн обращения о проблемах в сфере ЖКХ

Самый «живой» и, пожалуй, самый действенный способ пожаловаться на ЖКХ для казанцев – проект «Открытая Казань», который начал свою работу в 2012 г.  Воспользовавшись системой, вы сможете заявить о любых неисправностях, возникших в вашей квартире, подъезде, доме или прилегающей территории.

После того, как вы оставили заявку (для этого нужно заполнить форму на сайте), можно будет отслеживать статус ее выполнения в режиме реального времени и быть в курсе проводимых работ.

Каждая поданная заявка обрабатывается системой и перенаправляется службе ЖКХ вашего района, которая приступает к устранению возникшей проблемы. Заявка может быть закрыта, только если качество выполненных работ вас полностью удовлетворяет, иначе ее исполнение будет возобновлено.

За время существования проекта в систему «Открытая Казань» было подано 1,8 млн заявок (данные к началу 2018 г.), из которых 99% было выполнено. Только за прошлый, 2017 г., по вопросам ЖКХ было подано около 300 тыс. заявок. Средний срок выполнения заявок сейчас составляет около 30 часов.

Что нужно сделать чтобы пожаловаться на ЖКХ через интернет на портале “Открытая Казань”:

– зарегистрироваться в системе и получить логин и пароль;

– войти в систему, используя полученные логин и пароль;

– оставить заявку, максимально подробно описав суть проблемы.

2. В администрацию района / города.

В каждой администрации имеется свой отдел жилищно-коммунального хозяйства. Туда имеет смысл обращаться со следующими жалобами:

– Не вывозят ТБО, не убирают со двора мусор;

– Не чистят тротуары и дороги от снега, с крыши не сбрасывают сосульки;

– В доме нет отопления, воды или электричества;

– Управляющая компания не предоставляет вам информацию.

Принцип обращения тот же – не «через голову»: сначала подаем жалобу на ЖКХ в администрацию своего района, затем, если не подействовало или получили формальную отписку – в исполком г. Казани.

Адреса районных администраций и соответствующих служб исполкома Казани – ниже.

Администрация Авиастроительного и Ново-Савиновского районов

Отдел жилищно-коммунального хозяйства:

Щербаков Максим Сергеевич, начальник:

Телефон: +7 843 519 34 40

Maksim.Shherbakov@tatar.ru

 Адрес: 420044, г.Казань ул. Волгоградская д.32, каб. 223

Часы работы: Понедельник – пятница: с 9.00 до 18.00

Глава администрации: Алибаев Тимур Лазович

Телефон: +7 843 519 34 00

avia.novsav@tatar.ru

Адрес: 420044, г.Казань ул. Волгоградская д.32, каб. 404

Часы работы: с 9.00 до 18.00

Администрация Вахитовского и Приволжского районов

Отдел жилищно-коммунального хозяйства:

Лысачкин Василий Александрович, начальник

Телефон:+7 843 277 04 92

Адрес: ул. Ипподромная, д.14

Часы работы: 9.00 – 18.00

Глава администрации:  Лобов Андрей Николаевич

Телефон: +7 843 264 30 96      

Телефон: 264 30 96 (факс)

vah-pri.adm@tatar.ru

Адрес:  ул.Ипподромная, д.14

Часы приема: вторник с 15.00 до 18.00 (по записи)

Администрация Кировского и Московского районов

Отдел жилищно-коммунального хозяйства:

Воробьев Максим Анатольевич, начальник

Телефон: +7 843 557 76 17

M.Vorobev@tatar.ru

 Адрес: 420095, г.Казань, ул.Восстания, д.82, каб.115

 Часы работы: понедельник – пятница, 9.00 – 18.00

Глава администрации: Миронов Сергей Александрович

Телефон:+7 843 557 76 26

Телефон:+7 843 557 76 75 (факс)

km.r@tatar.ru

Адрес: 420095, г.Казань, ул.Восстания д.82, каб.320

Часы приема: вторник с 14.00 до 18.00

Администрация Советского района

Отдел жилищно-коммунального хозяйства:

Калеев Евгений Николаевич, начальник

Телефон: +7 843 272 16 23

Evgeniy.Kaleev@tatar.ru

Адрес: 420081, ул.Шуртыгина, д.1, каб.1-04

Часы приема: вторник  14.00 – 18.00 (по предварительной записи)

Глава администрации:  Гафаров Рустем Гильфанович

Телефон:+7 843 272 01 05

Sov.Post@tatar.ru

Адрес:  420081, ул. Шуртыгина, д.1, каб.3-02

Часы приема:  вторник с 14.00 до 18.00 (предварительная запись – ежедневно с 9.00 до 18.00, кроме выходных и праздничных дней).

В исполком Казани можно обратиться с жалобой на ЖКХ не выходя из дома, через интернет-приемную официального портала органов местного самоуправления.

Также можно направить обращение в адрес мэра Казани, руководителя исполкома, его заместителей, руководителя аппарата исполкома письмом через почтовое отделение по адресу: 420014, г. Казань, ул.

Кремлевская, д.1 или оставить в отделе писем и приема граждан управления делопроизводства (Казань, ул.Кремлевская, д.3, кабинет 330а), ежедневно (кроме выходных) с 8.00 до 18.00 (обед – с 12.00 до 13.00).

Телефон: 299-16-93.

Заявления граждан на личный прием к мэру Казани принимаются ежедневно с 9.30 до 17.30 (кроме выходных и праздничных дней) с перерывом на обед с 12.00 до 13.00 в отделе писем и приема граждан.

3. В Государственную жилищную инспекцию

 ГЖИ занимается всеми вопросами, связанными с качеством технического обслуживания дома, обманами в расчетах за услуги ЖКЖ, а также законностью выбора УК или ТСЖ в вашем доме.

ГЖИ – это первый и основной орган управления, куда можно пожаловаться на ЖКХ и недобросовестную работу подчинённых ей организаций.

  По отзывам бывалых, это самый эффективно действующий госорган: если ГЖИ выйдет на проверку, она сначала оштрафует УК, а затем выдаст предписание на устранение недостатков работ.

За неисполнение может снова последовать штраф как всей УК, так и лично ее руководителя.

Телефоны «горячей линии» Госжилинспекции, г. Казань: (843) 555-69-01, 542-60-04, 543-08-78

Адрес: г. Казань, ул. Б. Красная, д. 15/9, тел. +7 (843) 236-91-44

E-Mail: tatgi@tatar.ru

Также можно обратиться с жалобой на ЖКХ в интернет-приемную ГЖИ РТ

4. В Роспотребнадзор

Ненадлежащее качество предоставления услуг ЖКХ – одна из областей, которой занимается данный контрольно-надзорный орган. Роспотребнадзор защищает права граждан в случае мошеннических действий, нарушения условий договора, низкого качества предоставляемых услуг ЖКХ, незаконно поднятых тарифов и прочих нарушений.

Например, специалисты подскажут вам, как написать аргументированную жалобу на неправильный расчет за услуги ЖКХ.

«Горячая линия» Роспотребнадзора по РТ:  (843) 236-94-11

Источник: https://kazned.ru/article/9405

Претензия на тсж

Претензия в управляющую компанию по качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг

К сожалению, очень часто качество обслуживания многоквартирных домов оставляет желать лучшего.

Многочисленные проблемы и неполадки, вскрывающиеся повсеместно при ревизиях сотрудниками органов надзора деятельности управляющих компаний, свидетельствуют о халатном попустительстве в отношении технических норм и правил предоставления услуг.

Обычно жильцы закрывают глаза на ухудшение состояния общедомового имущества до тех пор, пока проблема не коснется их лично.

Однако, столкнувшись с неудобствами, собственники не понимают, как грамотно отреагировать на нарушения, чтобы меры по их устранению были приняты незамедлительно.

Причины для жалоб

Несмотря на то, что хозяева квартир выбирают компанию-исполнителя (ЖСК, ТСЖ, ЖК) в добровольном порядке, чаще всего этот выбор предопределен решением большинства в отсутствие достойной альтернативы.

Собственнику следует внимательно изучить имеющийся договор – он составляется на основе действующего законодательства, а потому – в него включены положения об обязанностях по содержанию и обслуживанию жилищно-коммунального объекта, права и обязанности жильцов и границы ответственности управляющей организации.

Чаще всего потребители жалуются на такие нарушения, как:

  • некачественное оказание услуг (нарушение эксплуатации систем тепло-, газо- и водоснабжения, технические шумы, некачественная уборка подъездов и дворовой территории, протекающие козырьки, нерегулярный вывоз мусора и т.д.);
  • регулярность оказания услуг не соответствует нормативам (восстановительные работы, проверка оборудования, благоустройство прилегающей земельной территории);
  • нарушение подготовки систем отопления к тепло- и водоснабжению в период смены сезонов;
  • отсутствие общих собраний собственников жилья или нарушение регламента их проведения;
  • сокрытие или недостаточное раскрытие отчетной информации о деятельности УК;
  • ошибочное или намеренное начисление излишней платы за услуги ЖКХ.

Если жильцы заметили, что указанные работы проводятся в недостаточном объеме или не проводятся вовсе – это достаточное основание для предъявления претензии в письменном виде в УК или обращения с жалобой в контролирующие инстанции.

Отличие претензии ЖКХ и ТСЖ

Как написать претензию в управляющую компанию?

При выявлении факта нарушения в первую очередь необходимо грамотно изложить претензию к управляющей компании в письменном виде.

Хотя гражданин и имеет полное право подавать жалобу в контролирующие органы (Роспотребнадзор, Жилищная инспекция), минуя этап «общения» с управляющей компанией, все же существует большая вероятность того, что администрация ТСЖ или ЖСК, выявив нарушения на основании полученной претензии, оперативно устранит неполадки.

Дело в том, что не всегда проблемы эксплуатации общего имущества связаны с бездействием компании – иногда присутствует «человеческий фактор»: некомпетентность технических специалистов, недобросовестность исполнителей и т.п.

Для грамотного формулирования претензии необходимо знать отличия между формами управления ЖКХ и ТСЖ.

ТСЖ (Товарищество собственников жилья) – это структура, объединяющая собственников квартир.

При некачественном исполнении задач собственники могут сменить представителей правления в результате общего решения.

Претензия к ТСЖ пишется на имя председателя правления.

Как написать претензию к ЖКХ на его услуги?

ЖКХ (Жилищно-коммунальное хозяйство) – это сторонняя организация, с которой собственники заключают договор на обслуживание многоквартирного дома и прилегающей территории.

При неудовлетворенности качеством оказания услуг собственники имеют право расторгнуть договор и выбрать другую управляющую компанию ЖКХ.

Претензия в этом случае адресуется генеральному директору управляющей компании.

Важно понимать: какая бы форма управления имуществом не использовалась, решения по обслуживанию имущества и текущие задачи не должны противоречить положениям законодательства.

На какие статьи закона можно сослаться?

Поскольку перечень бытовых ситуаций очень широк, невозможно привести полную нормативную базу по всем проблемам, возникающим у жильцов многоквартирных домов.

Но при написании претензий ссылаться на законы нужно – напоминание об административной ответственности, которую могут понести управляющие лица в результате своей халатности, может значительно ускорить процесс устранения неполадок.

Перечень документов, на основании которых устанавливаются факты возможных нарушений:

  1. Жилищный Кодекс РФ.
  2. Кодекс об административных правонарушениях.
  3. Санитарные правила и нормы.
  4. Федеральный закон «О пожарной безопасности».
  5. Постановление Правительства РФ от 13.08.

    2006 N 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность».

Источник: https://pmc-perm.ru/2049-pretenzija-na-tszh

Проблемы с оплатой коммунальных услуг, претензия по оплате ЖКУ, просрочка и рассрочка оплаты коммунальных услуг

Претензия в управляющую компанию по качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг

Оплата услуг ЖКХ становится для многих россиян в последние годы все более тяжким бременем.

При этом в большинстве отечественных регионов наметилась вполне четко проявляющаяся негативная динамика по увеличению задолженностей за предоставленные гражданам жилищные и коммунальные услуги (ЖКУ).

Ситуация еще более осложняется тем, что тарифы на оказание ЖКУ постоянно растут, соответственно, происходит увеличение счетов, предъявляемых владельцам квартир.

Фото №1. Соотношение инфляции и роста тарифов ЖКХ

Имеющиеся проблемы с платежным балансом большинства управляющих компаний приводят к обострению еще одного крайне актуального вопроса – качества оказываемых ими жилищно-коммунальных услуг. Указанные проблемы во многом взаимосвязаны, а наложении одной на другую приводит зачастую к возникновению конфликтных ситуаций. При этом следует понимать, что их виновником могут выступать обе стороны.

Существующие законодательные документы, действующие в жилищной сфере, в первую очередь, ЖК РФ и различные Постановления российского Правительства, предусматривают следующие способы решения проблем, возникших при предоставлении и оплате ЖКУ. Их условно можно разделить на две составляющие:

  • проблемы, вызванные некачественным уровнем оказания услуг управляющей компанией;
  • вопросы, связанные с несвоевременной оплатой ЖКУ со стороны граждан.

Претензия по оплате коммунальных услуг

Для того чтобы гражданин получил возможность обратиться в органы ЖКХ или управляющую компанию с претензией по качеству предоставляемых ему жилищно-коммунальных услуг, ему необходимо подтверждение данного факта. Самым простым способом подтвердить ненадлежащее качество услуг, является обращение в соответствующие органы Роспотребнадзора или жилищную инспекцию.

Наиболее частыми вариантами ненадлежащего качества услуг являются несоответствие состава воды предъявляемым санитарным нормам, недостаточная ее температура в горячем водопроводе или системе отопления и т.д.

Нередко граждане приглашают независимых экспертов, которые также могут зафиксировать низкое качество предоставляемых ЖКУ. Данный аргумент не является обязательным для управляющей компании или предприятия, работающего в сфере оказания ЖКУ, но может быть использован в суде.

После получения соответствующего результата от Роспотребнадзора или сотрудников жилищной инспекции, гражданин имеет возможность обратиться в управляющую компанию с целью перерасчета размера предъявляемых ему тарифов и счетов на услуги, предоставленные с ненадлежащим качеством. В случае если претензия со стороны управляющей компании не будет удовлетворена, гражданин получает право для обращения в суд.

Просрочка оплаты коммунальных услуг

Как уже отмечалось выше, просрочка оплаты гражданами предоставленных им ЖКУ приобрела в последние годы достаточно массовый масштаб. Это привело к тому, что в регулирующие жилищную сферу законодательные акты был внесен ряд изменений, предусматривающих различные способы борьбы управляющих компаний против неплатежей:

  • начисление штрафных санкций. Постановлением №354 российского Правительства от 06.05.2011 года предусматривается возможность начисления пеней в случае просрочки или неполной оплаты ЖКУ. При просрочке в пределах 90 дней, размер штрафных санкций составляет 1/300 часть установленной ЦБ РФ ставки рефинансирования за каждый просроченный день. После превышения указанного срока, на оставшуюся его часть действует более высокий размер пеней – 1/130 часть ставки. Указанная величина штрафных санкций является максимальной, ее увеличение не допускается в соответствии с требованиями действующего ЖК РФ;
  • ограничение (или прекращение) поставки ЖКУ. Один из наиболее радикальных способов решения проблемы неплатежей за ЖКУ со стороны граждан. Для его осуществления управляющая компания или поставщик услуги должен четко выполнить предписываемый законодательством порядок процедур, включающий в себя предупреждение гражданина, предоставление ему времени на добровольное погашение задолженности и т.д.;
  • взыскание сформировавшейся задолженности за оказанные ЖКУ в судебном порядке.

Фото №2. Возможные проблемы, связанные с просрочкой оплаты ЖКУ

Одним из наиболее популярных способов решения вопроса неплатежей за ЖКУ является предоставление рассрочки. Это выгодно как управляющей компании, которая получает возможность сокращения имеющейся задолженности в разумные сроки без дополнительных расходов, так и гражданину, получающему своеобразную льготу от поставщика.

Рассрочка платежа по коммунальным услугам может быть предоставлена в следующих случаях:

  • если затраты на коммунальные платежи выросли за расчетный период на 25%, если сравнивать с аналогичным периодом прошлого года. Тогда сам поставщик услуг должен предложить гражданину рассрочку платежа за те месяцы, где было превышение.
  • если гражданин накопил задолженность по какой-либо объективной причине. В этом случае, обратившись в управляющую компанию, он может попросить о рассрочке долга.

К недостаткам предоставления рассрочки по оплате ЖКУ можно отнести необходимость выплаты со стороны гражданина процентов за пользование ею.

Однако, в большинстве случаев, их размер является обсуждаемым и корректируемым в сторону уменьшения.

Основанием для использования рассматриваемого способа решения вопроса неплатежей является заключенный гражданином и поставщиком услуги договор о рассрочке.

При этом гражданин всегда вправе отказаться от рассрочки, внеся всю оплату сразу, либо пользоваться рассрочкой некоторое время, а затем внести остаток суммы разом. Согласие поставщика услуги или управляющей компании для этого не требуется.

Источник: https://www.sravni.ru/enciklopediya/info/problemy-s-oplatoj-kommunalnykh-uslug/

Претензия от тсж жильцу

Претензия в управляющую компанию по качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг

К сожалению, очень часто качество обслуживания многоквартирных домов оставляет желать лучшего.

Многочисленные проблемы и неполадки, вскрывающиеся повсеместно при ревизиях сотрудниками органов надзора деятельности управляющих компаний, свидетельствуют о халатном попустительстве в отношении технических норм и правил предоставления услуг.

Обычно жильцы закрывают глаза на ухудшение состояния общедомового имущества до тех пор, пока проблема не коснется их лично.

Однако, столкнувшись с неудобствами, собственники не понимают, как грамотно отреагировать на нарушения, чтобы меры по их устранению были приняты незамедлительно.

Как и куда правильно подать жалобу при некачественном предоставлении управляющей компанией коммунальной услуги — Портал ЖКХ Архангельской области

Претензия в управляющую компанию по качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации (Федеральный закон Российской Федерации № 59-ФЗ от 02 мая 2006 года)

Порядок оформления некачественно предоставленной услуги

Согласно Постановлению Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», в случае предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем. 

Куда жаловаться

Если у собственников заключен договор поставки коммунального ресурса или предоставление коммунальных услуг с УК или ТСЖ – ответственность за качество предоставляемых услуг несет ваша обслуживающая организация (УК, ТСЖ).

Если у собственников договор поставки коммунального ресурса заключен напрямую с соответствующей ресурсоснабжающей организацией, тогда эта организация несет ответственность за режим и качество подачи коммунальной услуги.

Способы подачи заявления

1. Некачественное предоставление коммунальной услуги

2. Обращаемся в управляющую компанию (устно или письменно)

3. Если решить проблему не удалось в установленный срок, обращаемся в ГЖИ

Устно

  • Позвонить на телефон аварийной службы (должен быть указан в договоре управления), сообщить причину звонка.
  • Проследить, чтобы жалобу зарегистрировали в журнале, указав ФИО, регистрационный заявки, адрес, где произошла авария.
  • Не забудьте узнать ФИО и должность сотрудника, принявшего заявку. Отметка в журнале – основание для дальнейшего признания факта неоказания услуги.

Письменно

  • Составить обращение. В правом верхнем углу указываются реквизиты организации (адрес и название); затем указываете, от кого следует обращение (ФИО, адрес и контактный телефон); перечень ваших требований; дополнительные документы.
  • Принести лично или послать по почте

В зависимости от содержания обращения срок реагирования вашей управляющей компании составляет:

2 часа – нет отопления, запах газа, прорыв труб,

5 дней – перерасчет платы за ЖКУ,

30 дней – некачественное содержание общедомового имущества.

Реакция на обращение

Назначение проверки факта предоставления услуги ненадлежащего качества, с обязательным составлением акта

Акт, один экземпляр которого будет находиться у заявителя, служит основанием для предъявления претензии УК и пересчета платы за предоставление коммунальной услуги

Государственная жилищная инспекция контролирует:

  • использование домов и придомовых территорий;
  • техническое состояние и инженерное оборудование жилищного фонда;
  • своевременное выполнение работ по его ремонту и содержанию;
  • обоснованность установленных нормативов по потреблению жилищно-коммунальных услуг;
  • соблюдение режима и нормативного уровня обеспечения жильцов коммунальными услугами (газоснабжением, водо- и электроснабжением, отоплением и т.д. ).
  • соблюдение правил, порядка признания помещений, жилых домов непригодными для проживания и перевода их в нежилые;
  • наличие договоров и соблюдение их условий между собственниками муниципальных и государственных жилых объектов, потребителями и производителями услуг;
  • выполнение заявок населения по жилищно-коммунальным услугам и наличие в жилых домах приборов контроля, регулирования и учета водо-и энергоресурсов.
  • участвует в выдаче лицензии на осуществление управления многоквартирными домами.

Общие правила составления письменных обращений

Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу.

В случае необходимости в подтверждение своих доводов к письменному обращению прилагаются дополнительные документы и материалы либо их копии.

НП «Национальный центр общественного контроля в сфере жилищно-коммунального хозяйства «ЖКХ Контроль»

Источник: https://gkh.dvinaland.ru/knowledge/kommunalnye_uslugi/kak_i_kuda_pravilno_podat_zhalobu_pri_nekachestvennom_predostavlenii_upravlyayushchey_kompaniey_komm/

Кому и как жаловаться на качество жилищно-коммунальных услуг в Украине

Претензия в управляющую компанию по качеству предоставляемых жилищно-коммунальных услуг

27 декабря, Кабмин утвердил постановление, определяющее порядок проверки качества предоставления коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом.

К документу приложена типовая жалоба на некачественное предоставление услуг. Информатор Деньги решил разобраться – кому и куда жаловаться.

И как быть, если в договорах не прописаны качественные параметры услуги.

Постановление Кабмина касается теплоснабжения, снабжения горячей водой, централизованного водоснабжения, водоотведения, вывоза бытовых отходов, а также услуг по управлению многоквартирным домом.

Обратиться к поставщику с требованием проверить качество и количество услуг может любой жилец многоквартирного дома или управитель (если жильцы поручили это сделать ему). Жилец дома может обратиться также в государственные органы, которые уполномочены защищать его права.

Итак, обратиться к управителю или поставщику услуг потребитель может лично, по телефону, электронной почтой или обычным письмом. В обращении необходимо указать суть жалобы, ФИО и фактическое место проживания.

Поставщик услуги или управитель обязаны зарегистрировать жалобу в журнале регистраций и сообщить потребителю номер регистрации, ФИО и должность сотрудника, принявшего жалобу.

Если необходима проверка качества или количества услуг, то потребитель или управитель дома должен обеспечить доступ сотрудникам поставщика услуг в помещения. А представитель поставщика услуг или управителя должен прибыть на место в течение суток.

По результатам проверки составляется акт-претензия. В документе должны быть указаны дата и час проведения проверки, и выявленные недостатки в качестве или количестве предоставляемой услуги, дата начала снижения качества предоставляемой услуги. Если недостатков не выявлено – это также отражается в акте.

Акт-претензия составляется в двух экземплярах. Один хранится у потребителя. Другой – у поставщика услуг или управителя. Если во время составления акта-претензии поставщику услуг и потребитель не пришли к согласию – составляются замечания, которые являются неотъемлемой частью документа. Результаты проверки могут быть оспорены в суде.

Если поставщики услуг не явились в оговоренное время – акт-претензию жильцы могут составить сами – для этого необходима подпись жалобщика и еще двух соседей по дому. В таком случае акт-претензия отсылается поставщику услуги или управителю дома рекомендованным письмом. Этот акт тоже должен быть зарегистрирован.

В течение пяти рабочих дней поставщик услуг должен дать письменный ответ потребителю – принимает он акт-претензию или нет. Если поставщик услуг не ответил, акт-претензия считается принятой.

Период нарушения качества поставляемых услуг или услуг по управлению домом считается законченным с момента, когда услуга стала качественная, а потребитель услуги узнал об этом от исполнителя.

При этом, в тексте постановления Кабмина написано буквально следующее: «Период нарушения качества предоставления коммунальных услуг и услуг по управлению многоквартирным домом считается прекращенным с даты установления факта возобновления предоставления исполнителем коммунальной услуги или управляющим многоквартирного дома предоставления услуг надлежащего качества и / или доведения информации об этом исполнителем коммунальной услуги или управляющим многоквартирного дома до сведения потребителя в способ, определенный договором о предоставлении соответствующих услуг, или по согласованию с потребителем».

Мы правильно поняли, что качество услуги можно не возобновлять, а просто сообщить об этом потребителю?

На страничке в фб «Твій Дім. Практика» специалисты проанализировали данное постановление Кабмина и новшества, которые ждут потребителей коммунальных услуг в многоквартирных домах в 2019 году.

В первую очередь, надо обратить внимание на терминологию. Коммунальные услуги — это отопление, горячее и холодное водоснабжение, водоотведение и вывоз мусора.

Услуги по управлению многоквартирным домом — это то, что привычно называем «содержанием дома и придомовой территории», то есть услуги управляющих — управляющих компаний (по-старому — ЖЭКов).

Газоснабжение и электроснабжение не относятся к коммунальным услугам.

Найти крайнего будет нелегко

«Классическая» ситуация: в квартире холодно из-за холодных батарей. Причина может быть или в городской системе отопления (низкая температура теплоносителя), или во внутренне домовой (разбалансировка системы отопления).

В большинстве случаев, за городскую систему отопления отвечает местная теплоснабжающая компания, а за домовую — Управляющая компания / ОСМД / ЖСК. Хотя новый Закон «О ЖКУ» предусматривает, что один исполнитель может отвечать за работу обеих систем.

Соответственно, чтобы найти виновного в ваших холодных батареях, придется «состыковать» для проверки жалобы и теплопоставляющую компанию и управляющего.

Кстати, они могут обвинять друг друга в ваших проблемах, поскольку на практике причиной низкого качества услуг (тех же холодных батарей) является плохое техническое состояние всех сетей (и в доме, и в городе), и простого решения проблемы нет.

Например, котельная не соблюдает температурный график (соответствие температуры теплоносителя, температуре на улице), и давление в сети «не идеальное», поэтому старая (загрязненные трубы) и разбалансированная (привет любителям больших батарей) система отопления дома работает все хуже, некоторые стояки становятся чуть теплыми. Соответственно, нужно и котлы в котельной заменить, и трубы новые проложить и систему отопления в доме полностью обновить.

Найти виноватого в холоде в квартире будет непросто

Такие сложности с «распределением» ответственности могут возникать и в случае жалобы на горячее и холодное водоснабжение и водоотвод.

Что такое некачественная услуга, и где взять параметры качества

«Порядок» отсылает к условиям договоров с исполнителями коммунальных услуг и управляющими. Там должны быть определены качественные параметры услуг. Достаточно часто в договорах четкие параметры не прописаны. В каких же документах тогда искать «истину»?

Параметры качества коммунальных услуг (отопление, горячая и холодная вода, вывоз мусора) определяются постановлением Кабмина «Порядок проведения перерасчетов размера платы за предоставление услуг по централизованному отоплению, снабжению холодной и горячей воды и водоотводу в случае непредоставления их или предоставления не в полном объеме, снижения качества». В этом документе определены как формулы, по которым должна проводиться перерасчет стоимости услуг, так и требования в отношении самих услуг (например, температура в жилых помещениях должна быть выше 18 градусов, температура горячей воды не ниже 50 градусов и т. д.).

Параметры качества управления домом (по-старому: содержание дома и придомовой территории / квартплата) определяются постановлением Кабмина «Порядок проведения перерасчета размера платы за услуги по содержанию домов и сооружений и придомовых территорий в случае перерыва в их предоставлении, непредоставления или предоставления не в полном объеме». Этот документ достаточно «широко» и с минимумом конкретики описывает подход к пересчету стоимости услуг (хотя есть и интересные пункты: например, в случае простоя лифта более суток, стоимость содержания дома может быть пересчитана)».

В случае простоя лифта более суток, стоимость содержания дома может быть пересчитана

Почему важно конкретизировать договор

«Следует помнить, что с введением в действие Закона «О жилищно-коммунальных услугах» с 10.06.

2018, услуга по управлению многоквартирным домом не подлежит государственному регулированию, а все существенные требования к качеству этой услуги содержатся в договоре с управляющим и смете, которые должны быть заключены по новой процедуре.

Что это за процедура? Жильцы на общем собрании и путем последующего ания должны выбрать управляющую компанию, утвердить стоимость услуг и выбрать уполномоченного, который будет проводить переговоры по ключевым параметрам договора.

Договор будет подписывать с каждым жильцом и содержать детальный бюджет. Управитель не имеет права перебрасывать эти деньги на другие дома. Но как на практике будет работать такая процедура пока не понятно, поскольку мало прецедентов. Старые договоры продолжают действовать до момента их расторжения или повышения стоимости услуг».

С 1 мая 2019 года, согласно новому закону «О жилищно-коммунальных услугах» жилец многоквартирного дома может заключить с поставщиками услуг отопления и водоснабжения три типа договоров – индивидуальный, коллективный и договор с коллективным потребителем (поставщик услуг заключает договор с ОСМД). Законодательная новинка – коллективный договор, который предусматривает следующее – жильцы многоквартирного дома (не обязательно ОСМД) собирают собрание и выбирают уполномоченного, который будет вести переговоры с поставщиком услуг и заключать с ним коллективный договор именно на свой дом.

В общем, договоры, которые потребитель заключит с поставщиком коммунальных услуг и управителем дома будут играть отныне очень большую роль. И, по идее, в интересах потребителя прописать в новых договорах подробно все параметры качества той или иной услуги.

Марина Деобальд

, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Днепр, ЖКХ, Киев, коммунальные услуги, тариф, Украина

Источник: https://dengi.informator.ua/2019/01/08/komu-i-kak-zhalovatsya-na-kachestvo-zhilishhno-kommunalnyh-uslug-v-ukraine/

Свобода Права
Добавить комментарий