В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?

Проведение экспертизы товаров | Адвокатское бюро №21

В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?

Следующий метод регистрационный базируется на регистрации количества предметов, выбранных по определенному признаку. Как, правило, метод регистрации применяется комплексно с другими видами экспертной оценки.

В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?

Что считается дефектом в обуви?

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.
Согласно п. 5 данной статьи, продавец при необходимости может в присутствии покупателя проверить качество товара на месте.

Экспертиза проводится для того, чтобы выявить природу дефекта. На протяжении нее специально подготовленные сотрудники-товароведы устанавливают причину, которая обусловила потерю одеждой или обувью своих свойств.

Покупатель, согласно закону о защите прав потребителей, может требовать от продавца совершения ряда действий, направленных на возмещение понесённого материального ущерба:

  • обмен некачественного товара на аналогичный;
  • обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный товар иной торговой марки с доплатой или без неё;
  • возврат бракованной пары обуви с выплатой потраченных на неё средств;
  • ремонт в пределах гарантийного срока.

Такие экспертизы осуществляются либо в соответствии с требованиями и условиями Контрактов/Договоров между Поставщиком и Получателем, либо по заявкам предприятий и организаций в соответствии с нормативно-технической и сопроводительной документацией.

Предмет, объекты и порядок проведения товароведческой экспертизы

Методы товарной экспертизы: классификация. Измерительные методы: подгруппы, виды, разновидности, достоинства и недостатки этих методов.

О проведенной экспертизе составляется акт установленной формы, который подписывается экспертом и присутствующими представителями сторон.

В зависимости от процессуальной формы различают несудебную, досудебную и судебную товарные экспертизы.

Проведение независимой экспертизы качества товара

Экспертиза качества в рассматриваемом контексте – комплекс технических процедур, производимый сторонней организацией для проверки исправности, качества и соответствия конкретного изделия определенной марки, модели и артикула заявленным параметрам и характеристикам. Инициатором проведения экспертизы может быть как продавец, так и покупатель, либо иная заинтересованная сторона.

Данная экспертиза должна оформляться на бланке акта по форме N 2 «Экспертное заключение» (см. Приложение).

Причины несостоявшейся экспертизы по вине заказчика излагаются экспертом на обороте наряда и удостоверяются подписью эксперта и представителя, давшего заявку.

И еще может возникнуть большое количество нюансов и заковырок. Юристы нашего сайта могут проконсультировать вас по каждому из вышеперечисленных вопросов, учитывая индивидуальные моменты каждой ситуации.

Как и кто проводит экспертизу товара ненадлежащего качества?

Ветеринарно-санитарная экспертиза — оценка биологической безопасности, осуществляемая экспертами для подтверждения соответствия товаров установленным ветеринарным требованиям.

Проведение экспертизы поручается экспертам (от лат. espertus — опытный) — специалистам, которые владеют профессиональными знаниями, необходимыми для решения вопросов, связанных с идентификацией и фальсификацией товаров.

Бюро товарных экспертиз проводит экспертизы качества отечественных товаров народного потребления, тары и упаковки этих товаров, торгового оборудования и инвентаря, а также сырья и материалов, реализация которых осуществляется оптовыми конторами и базами системы Министерства торговли РСФСР.

Экспертиза — это решение вопросов, исследование которых требует специальных знаний с представлением мотивированного заключения.

Бюро товарных экспертиз проводит экспертизы качества отечественных товаров народного потребления, тары и упаковки этих товаров, торгового оборудования и инвентаря, а также сырья и материалов, реализация которых осуществляется оптовыми конторами и базами системы Министерства торговли РСФСР.

Правительством РФ изданы законы, регламентирующие контроль качества производимой продукции: «Гражданский Кодекс РФ», «Закон РФ о стандартизации», «Закон о защите прав потребителя» и др.

В подобной ситуации покупатель имеет право провести повторную экспертизу в независимом учреждении, о чём информирует продавца в письменном виде.

Ему необходимо сообщить о месте и времени проведения обследования для возможного участия. Форма уведомления является свободной.

Главное — доведение информации об отказе принять выводы эксперта, напоминание о сути спора, извещение о сроках проведения исследования.

Настаивать может и сам покупатель, если продавец не желает возвращать деньги и признавать факт дефекта. Если обувь была приобретена довольно дорогая, то затраты на проведение экспертизы себя окупят.

Кроме этого, вывод эксперта о том, что обувь пришла в непригодное состояние в результате вины производителя, а не потребителя, позволяет возложить на продавца обязанность по оплате услуг по экспертизе.

Закон о защите клиентских прав предлагает несколько способов вернуть потраченные деньги:

  1. Лично обратиться к продавцу с требованием принять некачественную вещь и возвратить ее стоимость;
  2. В случае отказа продавца принять бракованное изделие, клиент вправе требовать проведения экспертизы. Лучше заказать оценку независимого эксперта. Она наиболее четкая и полная. Длительность проведения оценки составляет два-три дня. Результат работы эксперта оформляется в форме заключения о признания изделия непригодным к носке и причинах выявленных дефектов. В случае подтверждения брака производителя, субъект предпринимательской деятельности не только вернет стоимость товара, но и оплатит все расходы клиента, связанные с работой эксперта;
  3. Если и после экспертного заключения предприниматель отказывается платить, следует подать исковое заявление. Судебное решение обязательно для исполнения. А в нем, кроме затрат клиента можно прописать компенсацию морального вреда.

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

В момент покупки и примерки обуви она нравится покупателю. Не зря среди разнообразия моделей выбирается именно та, что идеально села и подошла по всем параметрам.

Часто только в процессе использования можно обнаружить недостатки или дефекты, делающие обувь непригодной к дальнейшему использованию.

Они возникают в связи с желанием производителя сделать более дешёвый вариант продукции, пользующейся популярностью. Стремление увеличить прибыль приводит к выпуску бракованных изделий.

Основными дефектами обуви принято считать:

  • быстрое истончение материала, например, кожи;
  • изменение окраски изделия;
  • промокание при использовании в условиях низкой влажности, особенно для обуви из натуральных материалов;
  • окрашивание ноги или носка при использовании;
  • расклеивание подошвы, поломка каблука;
  • появление трещин в материале;
  • недостатки в стыках;
  • выступание ниток, разрыв подкладочного материала, грубые швы.

Закон о защите прав потребителей (№ 2300-1) в ч. 3 п. 5 ст. 18 установил кто должен проводить экспертизу качества и оплачивать её, если имеются расхождения во мнениях относительно того, почему проявились недостатки купленного продукта.

Когда покупатель требует обменять покупку или вернуть за неё деньги, ссылаясь на выявленные недостатки, сторона, к которой предъявлены претензии, вправе не согласиться с ними. Если проверка, проведённая на месте, не приведёт к достижению компромисса, то необходимо провести экспертизу товара.

Основные операции процедуры экспертизы можно разделить на три этапа: подготовительный (создание экспертной группы и формирование целей экспертизы); основной (исследования, выполняемые экспертами); заключительный (обработка результатов, их анализ, оценка и оформление экспертного заключения).

Для чего может понадобиться независимая экспертиза для товаров ненадлежащего качества? На самом деле ответ достаточно прост. Проведение экспертизы необходимо для урегулирования споров и конфликтов между продавцами и потребителями в добровольном или судебном порядке. Достаточно часто даже очень дорогостоящие покупки от известных производителей оказываются далеки от совершенства качества.

В процессе проведения оценки проверяется соответствие товара стандартам качества, наличие недостатков, причины их появления. В итоге пишется заключение, которое эксперт заверяет своей печатью и подписью.

Так как покупатель имеет право на присутствие при экспертной оценке качества, он заранее должен быть извещен о:

  • времени проведения;
  • месте проведения;
  • данных организации, которая будет проводить экспертизу.
  • В процессе проведения оценки качества потребитель имеет право:
  • получать ответы на вопросы, касательно темы экспертизы;
  • вносить замечание в документы осмотра;
  • ходатайствовать по поводу дополнительных вопросов эксперту и его действий.

Сегодня все большую популярность обретает товарная экспертиза. Экспертиза товаров предполагает оценку специалистом основных характеристик товара.

Товарная экспертиза — это экспертиза количества (комплектности), качества (технического состояния), правильности маркировки, состояния упаковки экспортных, импортных, отечественных товаров, материалов, сырья и оборудования.

Системный подход предполагает обобщение и систематизацию всей информации, нужной для составления заключения.

Вопросы, на которые отвечает специалист в области товароведческой экспертизы

Для проведения товарной экспертизы экспертная группа может быть создана с целью выполнения отдельных операций оценки качества товаров или выполнения всех оценочных операций, завершающихся получением комплексной оценки качества товаров.

Для обширной покупательской аудитории наибольшую ценность представляет информация о потребительских свойствах приобретаемой продукции.

Если доказательств того, что Вы настаивали на экспертизе нет, то и отправлять на неё не должны были. Как вы верно указали, должен быть спор, на основании которого вещь отправляется на экспертизу. Если спора нет — вещь должны были вернуть Вам после проверки качества.

Заявитель должен максимально четко сформулировать цель и задачи для экспертной компании, обязательства по оплате экспертных услуг в соответствии с нарядом, а также сведения об оповещении заинтересованных лиц.

Сроки проведения экспертизы качества одежды

Под компетентностью эксперта подразумевается наличие у него определенных знаний, квалификации и опыта работы с товарами. Так, специалист должен разбираться в физических, химических и потребительских свойствах товара.

Ему должно быть известно все об условиях правильного хранения и транспортировки данного товара, о процессе его производства, и даже об организации ведения учета этого товара.
Говоря об объективности, подразумевается отсутствие субъективной оценки специалиста.

Конечно же, достижение этого принципа при проведении экспертизы весьма сложно, так как каждому человеку присуще собственное восприятие, поэтому объективность во многом зависит от уровня компетентности.

Согласно законодательству РФ, покупатель имеет право вернуть непродовольственный товар ненадлежащего качества по гарантии для ремонта, обмена, возврата денег, перерасчета стоимости либо получения определенной компенсации. При этом удовлетворение подобных требований возможно лишь в тех случаях, когда доказана непричастность покупателя к возникновению недостатка, ставшего причиной возврата.

Такой порядок не отнимает у покупателя права самому обратиться к дипломированному эксперту, чтобы получить подготовленное им заключение.

Когда требуется и как проводится экспертиза и оценка мебели

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Они функционируют как в виде обособленных ведомств, так и в форме представительств, открытых при Торгово-промышленных палатах РФ.

Критерии, используемые в экспертной оценке, могут быть общими и конкретными. Общие критерии — это сложившиеся в обществе ценностные представления, ориентации и нормы.

Источник: http://dou21kirovsk.ru/novosti/10962-provedenie-yekspertizy-tovarov.html

В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?

В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Представленные сроки указывают на полное удовлетворение пожеланий – товар должен быть принят, изучен на наличие неисправностей, деньги или исправная продукция отдаются в руки покупателя.

Памятка при проведении экспертизы товара. В случае обнаружения недостатка товара потребитель обычно обращается к продавцу и требует удовлетворения, как он считает, своих справедливых требований. Продавец же порой сомневается или просто не согласен с тем, что товар не был испорчен покупателем. В этом случае возникает спор между двумя сторонами: покупателем и продавцом исполнителем.

Рассмотрим, как следует поступать покупателю в такой ситуации. В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка.

Как провести экспертизу товара ненадлежащего качества?

Эта процедура необходима для того, чтобы определить, чем именно вызваны недостатки, обнаруженные после покупки. Иногда обнаружить дефект может и сам продавец, выполнив осмотр товара. Но чаще всего требуется обращение в специализированную организацию, которая выполняет независимые исследования.

Если одежда рвется по шву, теряет форму и вид сразу после покупки; обувь лопается, промокает или трескается; мебель издает резкие неприятные запахи; сыр в упаковке покрыт плесенью и т.п., – вы приобрели некачественный продукт.

Когда возникает сомнение, действительно ли проданный продукт имеет низкое качество, и нет ли в этом вины покупателя, проводят независимую товароведческую экспертизу.

Участие покупателя в проверке не ограничивается простым наблюдением. Он может задавать эксперту вопросы, высказывать замечания, ходатайствовать о дополнительных вопросах эксперту или дополнительных действиях.

Экспертиза некачественных товаров

Экспертами может быть как организация (просто имеющая в своем штате дипломированных специалистов), так и индивидуальный предприниматель (сам являющейся специалистом).

При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий: заменить бракованный товар на аналогичный; предоставить скидку; оплатить ремонт; вернуть потраченные деньги. Право выбора предоставлено покупателю, только он решает, что именно он бы хотел получить в качестве компенсации за причиненные неудобства.

Законодатель указывает, что провести экспертизу могут организации, прошедшие аккредитацию. Они организуются государством или частными лицами.

Это зависит от цены иска (стоимость товара, другие расходы). Если эта сумма меньше 50 тысяч рублей, то иск подаётся мировому судье, если больше — районному.

Если экспертизу проводят ответственные лица

Свои выводы эксперт излагает в письменном заключении. От результатов экспертизы зависит сможет ли покупатель рассчитывать на удовлетворение своих претензий. Так, если будет установлено, что недостатки в товаре возникли из-за нарушения новым владельцем рекомендованных условий хранения и эксплуатации, то рассчитывать на возврат денег или замену товара на новый он не сможет.

Оплату вносят лица, которыми назначено исследование. Если при проверке выявлена вина покупателя, у него возникает обязанность по возмещению затрат на исследование. Если неисправное состояние установлено в течение двухнедельного срока после покупки, не потребуется обращаться в сервисный центр. Гражданин вправе расторгнуть соглашение купли-продажи и вернуть средства.

Права и обязанности сторон, возникающие вследствие купли-продажи различных товаров (в рассматриваемом случае – непродовольственных товаров длительного пользования), регулируются положениями Закона РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также рядом иных нормативно-правовых актов.

Как проводится экспертиза некачественной продукции?

Не нужно затягивать. Если прийти в суд через полгода, то возникнут законные сомнения: почему покупатель тянул так долго? Не следует сильно полагаться и на показания свидетелей – без чека, упаковки и других весомых доказательств покупки нет гарантии, что потребитель докажет факт приобретения бракованного товара.

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Бытовая химия и продукты обладают сроками годности. Гарантийные периоды устанавливаются компанией, создавшей предмет. У продавца также есть право определить гарантию. Период не может быть менее, чем тот, что установил производитель.

После того, как покупатель обратился с претензией по поводу неисправной вещи, продавец может проверить товар лично и отправить на экспертизу в стороннюю организацию (п. 5 ст. 18 закона).

Бытовая химия и продукты обладают сроками годности. Гарантийные периоды устанавливаются компанией, создавшей предмет. У продавца также есть право определить гарантию. Период не может быть менее, чем тот, что установил производитель.

Приглашённому на проверку качества потребителю позволяется:

  • затребовать у проводящего её сотрудника диплом, подтверждающий наличие соответствующей специальности, и подтверждение длительности специального стажа;
  • наблюдать за процессом;
  • задавать вопросы, относящиеся к предмету исследования;
  • делать замечания, включаемые в акт осмотра.

Покупатель имеет право присутствовать при этом, особенно если опасается, что результат будет не в его пользу. Продавец обязан сообщить о месте и времени проведения проверки, а также данные эксперта. Покупатель, прибыв в указанную организацию, вправе потребовать от эксперта предъявить документы об образовании и разрешении на ведение деятельности.

Чтобы исключить возможность фальсификации потребитель может присутствовать при экспертизе — об этом ему следует уведомить продавца в претензии.

Оповещение ответственных лиц о проводимом осмотре. Обязательно обсудите этот вопрос с экспертом и определитесь, кто будет высылать уведомление. Если такую обязанность возьмет на себя эксперт, проконтролируйте добросовестность его исполнения, иначе результаты такой экспертизы будут сомнительны.

Как проводится экспертиза некачественного товара?

С разрешения эксперта пользуйтесь фотоаппаратом для фиксации происходящего, даже если фотосъемку параллельно будет вести и эксперт.
Она составляется при возврате бракованного товара и пишется на имя организации, осуществившей продажу некачественного товара.

Техническая экспертиза товара ненадлежащего качества: понятие, условия, порядок действий и предельно допустимые…

В соответствии с п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, экспертиза качества товара производится за счет продавца либо иной ответственной стороны.

Расходы на экспертизу: кто их оплачивает?

На основании проведенной проверки эксперты составляют соответствующее письменное заключение о причинах возникновения недостатка, т. е. фактически подтверждают либо опровергают причастность покупателя к выявленной им неисправности.

Далее подробнее будут рассмотрены особенности и правила проведения экспертизы некачественного товара – кто должен проводить проверку, за чей счет, и каков порядок процедуры.

Скачать документ pretensiya-nekachestvenny-tovar. Особенно если речь идет о сложных товарах, дефекты которых не удалось обнаружить при самостоятельном осмотре.

Это основные причины, когда требуется проведение экспертизы некачественного товара. В зависимости от ситуации процедура может потребоваться и в менее значительных случаях.

Экспертиза некачественного товара: процедура и особенности

Зачастую продавец не обладает должной квалификацией для того, чтобы установить причину и виновника неисправности. В таких случаях товар отправляют в экспертную организацию на исследование.

Так что, предъяви владелец таких вещей торговой точке претензии, что недостатки проявились, и не по его вине, придётся, вероятно, привлечь эксперта, чтобы разобрался, насколько основательны требования покупателя.

При отсутствии гарантии для привлечения продавца к ответственности необходимо доказать, что недостатки возникли до передачи товара покупателю или в связи с обстоятельствами, которые возникли до этого момента.

Когда приходится направлять на проверку весьма дорогостоящие вещи, то продавцу (изготовителю, импортёру) есть смысл начать её побыстрее. За каждый день просрочки потребитель вправе потребовать не только пеню, равную 1/100 стоимости покупки, но и возмещения убытков вследствие приобретения изделия с дефектами.

Обязанности продавца заключаются в предоставлении качественной продукции, а покупателя – в своевременной оплате. Но зачастую покупка не соответствует заявленным требованиям, чему виной становится магазин или производитель.

Покупатель в такой ситуации требует ремонта, обмена или возврата денежных средств.

Если у продавца возникают сомнения в своей вине или производителя, он может начать спор с покупателем, доказывая свою правоту – важно определить истинного виновника.

Права граждан на приобретение качественного товара устанавливает закон «О защите прав потребителей». В нем сказано, что при обнаружении недостатков или неисправностей приобретенных вещей, покупатель имеет возможность обратиться не только к производителю, но и непосредственно к продавцу, у которого была сделана покупка. При этом можно потребовать совершить одно из следующих действий:

  • заменить бракованный товар на аналогичный;
  • предоставить скидку;
  • оплатить ремонт;
  • вернуть потраченные деньги.

Получив заключение эксперта для ознакомления, очень внимательно его изучите. Попросите эксперта разъяснить его общую концепцию и отдельные части, которые Вам не понятны.

Если Вы считаете, что для ясности и четкости заключение необходимо дополнить какой-либо информацией или какие-либо его положения требуется изменить, попросите об этом эксперта.

Знайте, что заключение экспертизы должно быть понятным.

Независимая экспертиза некачественного товара

Это понятие распространяется только на технически сложные приборы, на одежду и обувь, а также на ряд инструментов и аксессуаров. А для продовольственных товаров, бытовой химии и т.п. существует срок годности.

Необходимо учитывать сроки проведения экспертизы, значимость которых возрастает в зависимости от того, каким временем располагает обратившаяся к специалистам сторона. Если для потребителя, самостоятельно обратившегося к экспертам, не столь важно сколько длится проверка, ведь он не несёт ответственности перед другой стороной, то для второй стороны положение обстоит совершенно иначе.

Когда вещь неисправна, но непонятно почему и по какой причине, продавец, как правило, самостоятельно предлагает провести экспертизу.

Источник: https://dagfest.ru/bankrotstvo/1349-v-kakikh-sluchayakh-neobkhodimo-i-skolko-stoit-provedenie-nezavisimoy-yekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva-brakovannogo.html

Семь вопросов об экспертизе товаров

В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?
Полина Дорожкина 19 января 2013, 09:32

Думаете, вовсе не по вашей вине сломался степлер (порвалась простыня, тарахтит холодильник, ошибается градусник)? Подозреваете недобросовестность производителя или магазина? Отдавайте товар на экспертизу.

Так часто советуют делать юристы. Только вот редко кто у нас объясняет, как выглядит эта самая экспертиза и с какой стороны к ней подходить.

Мы задали самые простые и важные вопросы об этой процедуре Александру Ладыгину, председателю совета Всеукраинской общественной организации “Якість життя”.

ЧТО ИСКАТЬ В ДОКУМЕНТАХ ОТ ПРОДАВЦА

Если вы купили что-то и это “что-то” быстро сломалось, приходите в магазин и напишите там претензию в двух экземплярах. На одном из них поставьте свою подпись, дату вручения и попросите работников магазина расписаться в том, что бумагу они получили. Взамен они должны дать акт о приеме товара. Вот его надо вычитать весь, до последней закорючки.

Если вы этого не сделаете, то есть опасность подписаться под согласием на то, чтобы экспертизу проводил их специалист, а также на то, что экспертиза будет проводиться полгода, например. Если видите в документе хоть одно слово, с которым вы не согласны, требуйте переписать. И так до тех пор, пока бумага вас не удовлетворит. Кстати, экспертиза в принципе может проводиться только с вашего согласия.

Его отсутствие — уже грубое нарушение закона.

КТО ДОЛЖЕН ПРОВОДИТЬ ЭКСПЕРТИЗУ

Продавцы чаще всего стараются “повесить” эту ответственность на нас. Все потому, что мы не знаем своих прав.

А права наши вот в чем: если у кого-то есть вопрос о том, по чьей вине в товаре возник недостаток, эти сомнения должен развеять сам продавец.

Но часто он начинает требовать, чтобы вы провели экспертизу за свой счет, и только если она докажет, что в поломке виноваты не вы, вам вернут деньги.

Есть еще вариант, который и прокатывают в 99% случаев так называемых экспертиз: товар безропотно берут на анализ и, проведя его неизвестно где, дают бумажку с примерно таким текстом: “Я, Василий Коржиков, считаю, что товар сломался потому, что потребитель с ним неправильно обращался”. Далее — подпись Василия и его должность: старший техник сервисного центра №3.

И мы, вздохнув, соглашаемся с его мнением — специалист же посмотрел! Только вот называется такой анализ как угодно, но только не экспертизой. Потому как таких Василиев вы можете найти сами в количестве 20 штук и все это — в своем подъезде. Мнение Василия ни в коем случае не является официальным. Продавцы знают об этом, но пользуются нашей юридической безграмотностью.

Официальных экспертных центров и лабораторий в нашей стране не так много. Ведь для получения официального статуса надо собрать немало бумаг: госсертификат и лицензию, аккредитацию в Национальном агентстве по аккредитации Украины; специалисты должны сдавать экзамены на знание дела. Только такие учреждения могут выдавать документ, который называется “Экспертное заключение”.

МОЖНО ЛИ ПРИСУТСТВОВАТЬ

Ни в одном законе не написано, что по требованию потребителя его обязаны пускать на экспертизу. Хотя, конечно, вы можете написать заявление в организацию, проводящую экспертизу, но не факт, что они согласятся пустить вас — они могут отказать и будут правы. Кстати, с таким же заявлением к ним может обратиться и продавец.

КАК И КАК ДОЛГО ИДЕТ ЭКСПЕРТИЗА

Она занимает три дня (п. 11 ст. 17 Закона “О защите прав потребителей”). Вариантов ее проведения сотни. В законах и других официальных документах есть масса стандартов и правил, по которым проводятся экспертизы. Иногда исследования даже одинаковых товаров проходят по совершенно разным методикам.

СКОЛЬКО СТОИТ ЭКСПЕРТИЗА

Настоящая экспертиза стоит от нескольких сотен до нескольких тысяч гривен. Точнее вам никто не скажет — так как вариантов и методов экспертиз в стране сотни, и у каждой своя цена. Доверить анализу эксперта можно все — от разбитого градусника до степени заливания вашего потолка соседями.

КАК ВЫГЛЯДИТ НАСТОЯЩЕЕ ЭКСПЕРТНОЕ ЗАКЛЮЧЕНИЕ

Это — документ на многих страницах, написанный языком, который и специалисты не всегда поймут. Поэтому обычно всех интересует только строчка “Таким образом, …” в конце.

Настоящее экспертное заключение написано на фирменном бланке той организации, которая проводила экспертизу.

Эта бумага будет начинаться примерно со следующего: “1 февраля 2013 года в экспертную организацию (далее следует немало букв о том, как она называется, кем и когда им были выданы лицензия, сертификация и аккредитация, а также другая официальная информация) поступило обращение с просьбой провести экспертизу товара, купленного тогда-то и тогда-то и имеющего такие-то и такие-то проблемы”. После этой преамбулы идет описание исследования и заключительный вывод. В конце должна стоять подпись человека, проводившего экспертизу, и печать организации.

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ЭКСПЕРТИЗА БЫЛА НЕНАСТОЯЩЕЙ

Если вы видите, что бумажка, которую вам дал продавец, гордо назвав ее экспертным заключением, таковым не является, сразу требуйте доказательств того, что экспертиза была настоящей.

Эксперт должен быть штатным сотрудником лаборатории или другой организации, которая уполномочена государством проводить экспертизы, у него должны быть копии лицензии, аккредитации и сертификации этой организации. Если ничего подобного у него нет, можете сообщить им, что экспертизы попросту не было.

А потому вы продолжаете ждать, пока они устранят недостатки в установленные законом сроки (а это, по ст. 8 закона “О защите прав потребителей”, 14 дней) или, если их устранить невозможно, вернут вам деньги либо заменят неисправный товар.

Напомните им, что за каждый день просрочки начисляется пеня — 1% от стоимости товара, и капать эти проценты начнут с 15 дня вашего обращения в магазин. Все это написано в той же ст. 8 закона. Обычно продавцы редко спорят, если видят, что по ту сторону прилавка стоит юридически подкованный человек. 

Читайте самые важные новости в Telegram, а также смотрите интересные интервью на нашем -канале.

права покупки магазин специалисты продавец экспертиза продавцы

Источник: https://www.segodnya.ua/lifestyle/style/Sem-voprosov-ob-ekspertize-tovarov-411110.html

Пять частых нарушений прав потребителей: как противостоять уловкам

В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?

Контекст

Права потребителей: как избежать подвохов при установке кондиционераПрава потребителей и их особенности

На этой неделе – 15 марта – отмечается Всемирный день прав потребителей. С нарушением таких прав время от времени сталкивается каждый из нас.

В то же время, как показывает практика, именно “потребительский” закон сегодня в нашей стране – один из самых эффективных. При грамотном применении в большинстве случаев можно отстоять свои интересы, даже не доводя дело до суда.

Самые распространенные спорные ситуации и алгоритмы успешной защиты потребительских прав – в очередном выпуске нашей рубрики.  

Экспертиза до бесконечности

“Купили жене дорогие сапоги, через три дня отвалился каблук, хотели сдать, а магазин отправляет на экспертизу!” – такие возмущенные отклики часто можно встретить на потребительских форумах в Интернете. Покупатели недоумевают: если дефект всплыл так быстро, то ведь очевидно, что это производственный брак. 

В какие сроки после приобретения товара продавцы вправе настаивать на проведении экспертизы? И как долго может длиться это мероприятие? – задаются вопросами потребители.

Отметим: на практике магазины едва ли не в каждом втором случае затягивают выполнение законных требований покупателей, ссылаясь именно на ожидание результатов экспертизы.

При этом представители торговли нередко утверждают, что конкретных сроков проведения экспертизы закон не оговаривает. Либо – в лучшем случае – заявляют, что на данное мероприятие правила отводят 20 дней.

На самом деле оба эти утверждения – откровенное нарушение прав потребителей.

Запомните и при необходимости цитируйте продавцам: “Экспертиза товара проводится в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя” (пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”). Сами эти сроки предусмотрены в статьях 20, 21 и 22 закона. 

Поясним: если вы хотите, к примеру, сдать дефектный товар и получить назад уплаченные деньги, а продавец настаивает на проведении экспертизы, то на все про все магазину отводится максимум 10 календарных дней (статья 22 закона). Если вы решили обменять бракованный товар на качественный, то даже с учетом проведения экспертизы срок выполнения вашего требования не должен превышать 20 дней (статья 21 закона).

Важные нюансы:

– продавец имеет право отправить товар на экспертизу, если возник спор о причинах недостатка. Это возможно, в том числе, и в самое ближайшее время после приобретения вещи. Согласитесь: нельзя исключить, что покупатель, купив смартфон, уронил его в лужу сразу же за дверью магазина. 

– в период действия гарантии проведение независимой экспертизы обеспечивает магазин за свой счет. Если гарантия на товар не предоставлялась либо она закончилась, то продавец вправе требовать, чтобы экспертизу оплатил покупатель. Однако при подтверждении производственного брака приобретенного товара магазин обязан возместить расходы на экспертизу.

– если продавец затягивает выполнение требования покупателя, в том числе, когда экспертиза длится бесконечно, применяются финансовые санкции. А именно: магазин обязан выплачивать покупателю неустойку в размере 1% цены товара за каждый день просрочки (статья 23 закона).

“Ремонт – и точка!”

Еще одну типичную историю рассказывает москвич Максим: “Мы купили плазменный телевизор, через месяц он стал барахлить. Решили сдать. Менеджер магазина сказал, что сначала экспертиза должна подтвердить заводской брак. А через две недели нам позвонили и объявили: ваш телевизор отремонтирован – забирайте!”

Покупатели часто жалуются, что технику, мебель, обувь и прочие товары ремонтируют едва ли не в принудительном порядке, несмотря на требование покупателя вернуть деньги за изделие, которое изначально оказалось с браком. Как вести себя в подобных ситуациях?

Прежде всего, стоит взять за правило: учитывая повсеместную распространенность уловки с навязыванием ремонта, формулируйте свое требование конкретно и письменно.

При первом же обращении в магазин или сервис-центр, в том числе, когда передаете товар для проведения экспертизы.

Помните, что благодаря пункту 1 статьи 18 закона “О защите прав потребителей” при обнаружении недостатков товара выбор требований у нас весьма широк. Это может быть:

– возврат денег за дефектный товар, – замена бракованного товара на такой же качественный либо на товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом цены,  – соразмерная уценка некачественного товара и возврат части уплаченных денег,

– бесплатное устранение недостатков.

Если товар относится к числу технически сложных, то полная свобода выбора из всех видов требований сохраняется при обнаружении дефекта в течение 15 дней после покупки, а в дальнейшем – при определенных условиях (подробнее мы писали об этом здесь). 

Также следует помнить: выбрав конкретное требование, покупатель не вправе изменить его в процессе его исполнения. Скажем, если вы решили заменить бракованный товар на такой же качественный (напомним, на эту процедуру по закону может уйти до 20 дней), то потребовать возврата денег уже нельзя. 

Однако если магазин или сервис-центр нарушает срок выполнения первоначального требования, то у покупателя появляется право либо потребовать неустойку (см. выше), либо – отказаться от прежнего требования и выбрать новое по своему усмотрению. При этом нужно ссылаться на статью 23 закона “О защите прав потребителей”.

Преграды для возврата

В эту группу входят три основных вида уловок, с помощью которых недобросовестные продавцы пытаются «завернуть» покупателей, предъявляющих претензии по поводу недостатка товара.

1) “Не съел, но понадкусывал”. 

Так условно можно назвать ситуации, когда магазин отказывается возвращать полную стоимость некачественного товара, ссылаясь на то, что покупатель его частично использовал, повредил, видоизменил и т.п. Например, когда кухонная плита с производственным браком кое-где поцарапана. Или брюки успели укоротить перед тем, как некачественная ткань разошлась по швам.

Как противостоять: ссылаемся на статью 503 Гражданского кодекса РФ. Согласно ей при возврате денег за некачественный товар продавец не вправе удерживать сумму, на которую понизилась стоимость изделия в результате его частичного использования покупателем.

2) Нет упаковки – денег не будет

Уточним: если речь идет о возврате качественного товара, не подошедшего по размеру-цвету-фасону, то наличие упаковки, ярлыков и бирок действительно необходимо.

Однако ушлые продавцы нередко требуют предъявлять «полный комплект», включающий все упаковочные материалы, также и при возврате бракованных товаров. Особенно часто –такое случается когда люди сдают забарахлившую технику.

Поэтому некоторые покупатели добросовестно забивают свои и без того не слишком просторные квартиры и балконы коробками от компьютеров, микроволновок и прочих “девайсов”.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 2 статьи 16 закона “О защите прав потребителей”. Если покупатель предъявляет претензии по поводу недостатков товара, то продавец не вправе выдвигать какие-либо условия, не связанные с качеством данного изделия.

3) “Берегите чеки”

Немало потребителей уже знают, что отсутствие чека не является преградой для возврата товара. Однако часть продавцов по-прежнему продолжают настаивать, что без чека вернуть деньги не могут.

Как противостоять: ссылаемся на пункт 5 статьи 18 закона “О защите прав потребителей”. Если нет чека, то факт покупки товара у данного продавца можно подтвердить свидетельскими показаниями, фирменной упаковкой, маркировкой и любыми другими доказательствами.  

Анна Добрюха, юрист

Источник: http://rapsinews.ru/legislation_publication/20140312/270901465.html

Сколько стоит экспертиза

В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Сколько стоит экспертиза». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Проведением экспертиз лекарственных препаратов занимаются как государственные, так и частные учреждения. Вследствие этого потребитель вправе сдать лекарство в любую специализированную компанию, предлагающую услуги подобного рода.

Чтобы не попасть в подобную ситуацию, следует проверять документы и идентификационную маркировку автомобиля до покупки. Сделать это можно как самостоятельно с помощью онлайн-сервисов, так и обратившись в частную экспертную фирму. Услуга проверки документов и номерных агрегатов автомобиля на подлинность в частной компании обойдется в сумму около 5000 руб.

Чтобы ответить, сколько стоит экспертиза авто, необходимо точно знать, какой тип оценки необходим. Они бывают таких видов:

  1. Оценка ущерба после ДТП. Необходима в тех случаях, когда страховая занижает страховую выплату. Если вы приедете в наш офис, оценка будет стоить от 4 500-5 500 руб. в зависимости от количества поврежений. Если эксперт выезжает к вам – на 1 000 руб. дороже.
  2. Экспертиза после ремонта. Производится при некачественном ремонте автомобиля. Эксперт оценивает качество произведенных работ а также определяет стоимость, необходимую для восстановления ТС. Стоимость зависит от сложности работ, например, прозвонить кузов – от 5 000 руб., экспертиза ДВС — от 8 000 руб.
  3. Трасологическая экспертиза. Требуется в тех случаях, когда необходимо установить виновника ДТП. От 8 000 руб.
  4. Автотехническая экспертиза. Предполагает комплексное изучение причин и характера дорожно-транспортного происшествия. От 4 500 руб.
  5. Судебная автотехническая экспертиза. Благодаря ей можно выявить:
    • Техсостояние деталей автомобилей
    • Причины и обстоятельства аварии
    • Расположение транспортных средств при контакте
    • Идентификация следов
    • Появление следов
    • Место аварии
    • Расположение авто по отношению к проезжей части

Экспертиза проектной документации

Общество с ограниченной ответственностью Коммерческий банк «Развитие» выражает искреннюю благодарность ООО «Оценка и закон» за «Акт эксперного исследования» Объекта, расположенного по адресу: Московская область, г.

Гаражно-потребительский кооператив №13 в лице председателя ГПК №13 Внукова Виктора Михайловича выражает слова искренней благодарности компании ООО » и закон» за успешное завершение работы по оспариванию кадастровой стоимости земельного участка.

Создание проекта строительного объекта предполагает проведение экспертизы проектной документации. При создании проекта нужно выдержать установленные законом нормы.

Действия, когда сумма выплаты недостаточная

Если предметом проверки будет автомобиль, тогда за работу специалисту придется отдать в несколько раза больше. В целом стоимость услуги не превышает 10% от рыночной цены товара.

Требования при проведении экспертизы:

  • Специалист должен обладать знаниями в науке, экономике и технике.
  • Детальное изучение вопроса.
  • Знать, как рассчитать повреждения.

Виновниками видимых причин, как правило, являются жильцы аварийных квартир, которые не заметили открытого крана, либо не очень ответственно отнеслись к самому оборудованию и не вызвали вовремя сантехника.

Исполнители проводят работу быстро, качественно и по доступной цене. Стоимость прохождения экспертизы проектной документации указывается в заказе. Цены могут меняться в связи с изменениями на рынке услуг. Предварительные расценки выставляются в заказе. Оплата за услуги исполнителей сервиса Юду производится в режиме онлайн. Заказать услуги можно также по указанному телефону.

Однако в случае, если поломка была вашей виной, тут уж придется разбираться самому, чинить и оплачивать все нужно будет самостоятельно. В зависимости от того, какие действия необходимо провести для установления дефекта мобильного телефона, зависит время, которое будет затрачено на проведение экспертизы телефона.

Если потоп был зафиксирован в муниципальном жилье, то заказчиком независимой экспертизы может быть муниципалитет.
Не пытайтесь в порыве эмоций совершить противоправные действия с квартирой, из которой, предположительно, течет.

Автомобиль может быть направлен на диагностические мероприятия на СТО страховщика. После полного изучения понесенного ущерба страховщик принимает решение о сумме возмещения.

Что такое независимая экспертиза квартиры

Заказать услуги проверки проекта можно на YouDo, оставив заявку. Специалисты сервиса YouDo окажут вам содействие в прохождении экспертизы проектной документации. Специалисты сервиса тщательно проверят проекты на соответствие нормативно-правовым актам. Исполнители предложат заказчику современный подход к проверке.

Независимая строительная экспертиза квартиры представляет собой форму контроля строительной деятельности и предполагает сопоставление фактического состояния помещения с требованиями действующей нормативной, проектной или другой правовой документации.

Лучше, чтобы эти действия выполнили компетентные люди, к которым можно отнести специалистов ЖЭКа, ДЭЗа, ТСЖ или управляющей компании.

Независимая строительная экспертиза квартиры представляет собой форму контроля строительной деятельности и предполагает сопоставление фактического состояния помещения с требованиями действующей нормативной, проектной или другой правовой документации.

Лучше, чтобы эти действия выполнили компетентные люди, к которым можно отнести специалистов ЖЭКа, ДЭЗа, ТСЖ или управляющей компании.

Оценка ущерба после ДТП. Необходима в тех случаях, когда страховая занижает страховую выплату. Если вы приедете в наш офис, оценка будет стоить от 4 500-5 500 руб. в зависимости от количества поврежений.

Топ участников

Общество с ограниченной ответственностью «ЭкоМед» выражает благодарность компании ООО «Оценка и закон» за проделанную работу.

Естественно, стоимость экспертизы телефона подразумевает, что стоимость мобильного телефона больше, чем оплата за экспертизу мобильного телефона.

Общество с ограниченной ответственностью «Диета в Перово» города Москва благодарит независимую оценучную компанию ООО «Оценка и закон» за успешное проведение оценки помещения для нашей компании.

Чаще всего товароведческую экспертизу заказывают для решения конфликта между продавцом и покупателем. Нередки ситуации, когда человек требует от магазина вернуть деньги за проданный товар низкого качества, а продавец утверждает, что в порче виноват сам пользователь. Проверка дает понять, кто причастен к появлению дефекта.

Обычно товароведческое исследование организовывается продавцом. Но покупатель также может самостоятельно обратиться к эксперту.

Если проверка покажет, что в появлении дефекта виноват покупатель, тогда тот обязан будет возместить магазину стоимость экспертизы.

Если в этот срок уложиться невозможно, то дата получения экспертного заключения согласовывается с заказчиком в индивидуальном порядке.

Наш сайт поможет Вам получить исчерпывающую информацию по теме автомобильного законодательства, а бесплатный автоюрист предоставит квалифицированную помощь в вопросах автомобильного права.

Чтобы выбрать достаточного квалифицированного оценщика так же следует изучить рейтинг лучших оценочных компаний в своем регионе.

В судебном порядке данный тест позволяет решать вопросы с

Специалисты рекомендуют всем, кто попал на своём транспортном средстве в аварию незамедлительно вызывать независимого оценщика. Этим действием вы существенно сэкономите свое время, и не стоит переживать о потраченных деньгах, ведь действительную сумму причинённого вреда вашему авто назовут сразу.

Данный вид экспертизы помогает правоохранительным органам выявить препараты, распространение которых незаконно, а также предотвратить попадание запрещенных препаратов на свободный рынок.

Проводили экспертизу дома, который планировали купить. Артем очень вежливый и пунктуальный. Отметили все достоинства и недостатки дома, что помогло принять решение.

Права потребителей защищены Федеральным законом от 07.02.1992 года №2300-1, который позволяет гражданам рассчитывать на соответствующую компенсацию, если компания реализует некачественный товар. Однако для этого у покупателя должны быть весомые доказательства, предоставить которые может только химическое исследование качества.

Независимость экспертизы согласно статье 7 ФЗ «Об экспертной деятельности» означает, что эксперт не зависит от сторон спора, заказчика исследования или иных лиц и органов, заинтересованных в исходе дела. Единственное основание для заключения — это результаты компетентного исследования.

Обратите внимание, что судебную экспертизу, как правило, оплачивается сторона, ходатайствовала о ее проведении. В некоторых случаях по решению судьи расходы могут быть разделены между участниками.

В каких случаях необходимо и сколько стоит проведение независимой экспертизы товара ненадлежащего качества, бракованного?
Эксперты правового бюро Хонест работают в сфере автоэкспертизы минимум 5 лет и, разумеется, имеют все необходимы лицензии на проведение такой деятельности. Они смогут правильно установить причину каждого повреждения и их характер, а также корректно рассчитать полученный ущерб. В результате вы получите на руки пакет документов, которого достаточно для споров в любой инстанции.

Сколько стоит экспертиза оценки дома

Данная организация занимается сертификацией лекарственной продукции. На экспертизу в «Научный центр экспертизы средств медицинского применения» попадает и продукция, ввозимая в страну из-за рубежа. Без соответствующего разрешения от учреждения товар не будет допущен к последующей реализации.

Современный российский рынок предлагает широкий выбор самых разнообразных товаров различного направления, однако вместе с большим выбором появляются и большое количество подделок. С каждым новым годом, контрафактная и фальсифицированная продукция, выглядит все более натурально и схоже с оригиналом.

В респектабельных экспертных фирмах стоимость товароведческой экспертизы выше. Чем больше вопросов составит заказчик, тем анализ будет проходить дольше и обойдется дороже. Технически сложные изделия проверяются тяжелее, специалист затрачивает больше времени и сил. Соответственно растет стоимость. Дополнительно придется заплатить и за срочность.

Для вас это был хороший жизненный опыт, который поможет вам грамотно повести себя в случае аналогичной ситуации.

Автотехническая экспертиза. Предполагает комплексное изучение причин и характера дорожно-транспортного происшествия.

В рамках каждого вида строительной экспертизы квартиры могут решаться различные виды вопросов, интересующих заказчика. Например, если речь идет об экспертизе качества строительно-ремонтных работ в квартире, то перечень предоставляемых услуг следующий:

  • определение объема и качества фактически выполненных работ;
  • подсчет стоимости оказанных ремонтных услуг;
  • выявление соответствия или несоответствия работ строительным нормам и правилам, проектной документации и условиям договора;
  • определение недостатков выполненного ремонта;
  • выявление количества и качества используемых материалов, а также их стоимости.
  • определение причинно-следственной связи между выявленными недостатками и нарушением технологии;
  • фиксация соответствия количества и качества строительных материалов и изделий нормам и правилам.

Источник: https://grib-vechenka.ru/obshhestvo/2782-skolko-stoit-yekspertiza.html

Свобода Права
Добавить комментарий